* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Brasif Máquinas, referência nacional na distribuição de equipamentos e soluções para os segmentos de construção e movimentação de materiais, está com uma oportunidade para Analista de Suporte Jr, em Belo Horizonte/MG.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, classificando, direcionando e acompanhando chamados via ferramenta ITSM.
- Garantir o cumprimento dos SLAs acordados, realizando tratativas e escalonamentos quando necessário.
- Atuar na identificação e resolução de incidentes, problemas e solicitações de serviço relacionados ao ambiente de TI.
- Executar acompanhamento contínuo da fila de chamados, priorizando demandas críticas e garantindo comunicação clara com os usuários.
- Apoiar na atualização da base de conhecimento, documentação de procedimentos e padronização de atendimentos.
- Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte, buscando aumento de produtividade e qualidade operacional.
- Atuar de forma colaborativa com equipes N2, N3 e áreas de negócio para resolução eficiente das demandas.
Requisitos e qualificações
- Conceitos de suporte técnico e atendimento Help Desk/Service Desk.
- Conhecimento em análise e priorização de incidentes.
- Boa comunicação, organização e capacidade analítica para resolução de problemas.
Desejável:
- Experiência em ambientes corporativos com alto volume de atendimento.
- Curso Superior em TI ou áreas afins
Difenciais:
- Conhecimento em ITIL (incidentes, requisições, problemas e SLA).
- Ter atuado com suporte a ambiente SAP S4 HANNA, SAP Commerce, C4C, 4TAX.
Informações adicionais
Vaga 100% presencial em Belo Horizonte.
CLT + Benefícios:
- Refeitório
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de Vida;
- Wellhub (Gympass);
- ZenKlub.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Contratação
TRABALHE CONOSCO
A Brasif Máquinas é distribuidora das marcas:
Case Construction, uma das principais fabricantes de equipamentos de construção do mundo; Hyster-Yale, que é líder mundial de equipamentos para movimentação de materiais; FPT Industrial, sendo a Brasif Máquinas a primeira distribuidora master da marca para a linha de motores para vans, caminhões e ônibus, máquinas de construção e agrícolas, mercado marítimo e de geração de energia do Brasil. Além disso, temos um robusto negócio de RENTAL, especializado em soluções para movimentação de materiais.
Atendemos aos mercados de Construção, Mineração, Usinagem, Energia, Petróleo & Gás, Movimentação de Materiais, entre outros.
Estamos presentes nos principais centros econômicos do país, atuando em São Paulo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Goiás, Tocantins, Distrito Federal e Paraná (apenas locação).
Temos como objetivo manter a maior disponibilidade operacional e contribuir para que nossos clientes tenham uma produtividade progressiva e sustentável. Por isso somos obstinados na qualificação de nosso corpo técnico e criteriosos na escolha dos fornecedores e parceiros para entregarmos o melhor custo total de propriedade nos produtos que comercializamos, a fim de prover aos nossos clientes o máximo de eficiência operacional.
Conectar, entender e entregar a melhor solução. Essa é a nossa missão!