* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento técnico de primeiro nível via chat, telefone e sistema de chamados;
- Diagnosticar problemas iniciais na plataforma e orientar os clientes na resolução;
- Auxiliar os clientes na utilização da plataforma;
- Analisar ocorrências relacionadas a:
- Discador automático
- Telefonia VoIP (SIP)
- Softphone / WebRTC
- Plataforma omnichannel
- Integrações com WhatsApp Business API
- Realizar testes de chamadas e validação de funcionamento;
- Analisar logs básicos do sistema para identificação de falhas;
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos até sua resolução;
- Escalar incidentes para níveis N2/N3 quando necessário.
Requisitos
- Experiência prévia com suporte técnico ou help desk;
- Conhecimento básico em redes (IP, DNS, portas);
- Conhecimento básico em Linux;
- Noções de VoIP ou telefonia IP;
- Boa comunicação para atendimento ao cliente;
- Organização para registro e acompanhamento de chamados.
Diferenciais
- Experiência com plataformas de atendimento omnichannel;
- Conhecimento em WebRTC ou integrações com APIs;
- Vivência com ambientes de telefonia em nuvem.
Tipo de vaga: Tempo Integral
Pagamento: R$2.632,08 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Já trabalhou com suporte técnico para sistemas ou plataformas? Descreva as suas atividades.
Local do trabalho: Presencial