* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento a clientes, garantindo a resolução de problemas técnicos e a melhor experiência no uso de nossos sistemas. Essa pessoa será responsável por diagnosticar falhas, orientar usuários e atuar junto aos times internos para solução de incidentes.
Principais Responsabilidades:
Atender chamados de suporte (nível 1 e/ou 2) via sistema, telefone ou chat;
Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos;
Realizar análise de logs e erros de sistema;
Acompanhar incidentes até a resolução final ;
Escalar problemas mais complexos para times responsáveis (dev/infra);
Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento;
Auxiliar na melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos Obrigatórios.
Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente;
Conhecimento básico a intermediário em ferramentas de gestão e abertura de chamados;
Banco de dados, com foco em consultas SQL básicas;
Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para atendimento ao cliente;
Perfil analítico, organizado e com capacidade de resolução de problemas.
Diferenciais:
Conhecimento em APIs (REST/SOAP);
Ferramentas de monitoramento e logs;
Noções de programação .