* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Nossa área de Customer Experience (CX):
Nossa área de Customer Experience é responsável por garantir uma experiência eficiente, clara e resolutiva em toda a jornada de atendimento dos nossos clientes.
Atuamos em diferentes canais e frentes, conectando atendimento, operação e experiência para garantir que cada demanda seja acompanhada de ponta a ponta. Além da resolução dos casos, buscamos identificar recorrências, oportunidades de melhoria e pontos de evolução nos nossos processos.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
- Realizar atendimento aos clientes por canais como WhatsApp, e-mail e plataformas internas.
- Registrar, acompanhar e conduzir chamados e tickets até a resolução, garantindo uma tratativa completa.
- Entender a necessidade do cliente e propor soluções claras, resolutivas e alinhadas aos nossos processos e políticas.
- Realizar correções e ajustes de informações cadastrais, solicitações e demais processos operacionais.
- Identificar situações críticas e realizar o escalonamento para as áreas ou níveis responsáveis, garantindo o acompanhamento do caso.
- Manter uma comunicação clara, cordial e profissional em todas as interações.
- Apoiar as rotinas administrativas e operacionais da área de CX.
- Identificar padrões de erro, motivos de contato e recorrências, contribuindo com feedbacks e oportunidades de melhoria nos processos.
- Trabalhar com organização e senso de prioridade para garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade das entregas.
Pra largar na frente, você precisa de:
- Ensino médio completo. Ensino superior em andamento será considerado um diferencial.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de Customer Experience, Customer Support ou BPO.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização.
- Capacidade de trabalhar com alto volume e múltiplas demandas simultaneamente.
- Perfil resolutivo, com capacidade de analisar uma situação e conduzir a tratativa até a solução.
- Disciplina para seguir processos, registrar corretamente os atendimentos e cumprir SLAs.
- Facilidade para trabalhar com ferramentas e sistemas digitais.
- Conhecimento básico ou intermediário em Excel ou Google Sheets.
- Resiliência, colaboração e comprometimento com a experiência do cliente.
Diferenciais que turbinarão sua performance:
- Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento e gestão de tickets.
- Vivência em operações de Customer Experience ou Customer Support.
- Experiência com marketplace ou e-commerce.
- Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência, como CSAT, FCR, TMA e SLA.
- Experiência com reclamações, tratativas sensíveis ou casos críticos.
- Conhecimento de melhoria contínua e metodologias como PDCA ou Lean.
- Experiência em ambientes de operação dinâmica, com diferentes produtos, jornadas ou frentes de atendimento.
- Capacidade de identificar recorrências e transformar aprendizados do atendimento em sugestões de melhoria de processos.
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.