Analista de Suporte - Marketplace

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

📍 Rio do Sul – SC | Após 3 meses: modelo híbrido
Vaga também para PCD

💡 Por que vale a pena trabalhar aqui?

• Possibilidade de até 2,5 salários extras por ano via PPR;
• Crescimento profissional estruturado + treinamentos contínuos;
• Gestão humanizada e trabalho orientado por metas claras;
• Participação direta em projetos reais de e-commerce;
• Ambiente colaborativo, com apoio técnico e troca constante entre times.
  

🎯 Essa vaga é pra você que:

• Gosta de lidar com clientes e projetos ao mesmo tempo
• Curte organização, prazos e acompanhamento de entregas
• Tem interesse em aprender mais sobre e-commerce, integrações e lançamentos de lojas
• Se comunica bem e valoriza trabalho em equipe

🛠 O que você vai fazer no dia a dia:

• Prestar suporte aos clientes na manutenção e otimização dos anúncios enviados aos marketplaces.
• Identificar e solucionar falhas no envio de anúncios, garantindo a correta publicação dos produtos.
• Analisar logs de erro e requisições de API para diagnosticar problemas e sugerir correções.
• Orientar os clientes sobre boas práticas para gestão eficiente de seus anúncios nos marketplaces.
• Configuração e Monitoramento
• Monitorar a comunicação entre a plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados) e os marketplaces parceiros, identificando possíveis inconsistências.
• Testar e validar novas funcionalidades do módulo Marketplace, garantindo seu pleno funcionamento.
• Relacionamento e Retenção
• Garantir um atendimento consultivo, ajudando os clientes a melhorarem sua operação nos marketplaces.
• Identificar oportunidades para otimizar processos e reduzir erros no envio de anúncios.
• Atuar proativamente para evitar problemas recorrentes, melhorando a experiência do cliente.
• Integração com Times Internos
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Suporte e Implantação para garantir que o módulo Marketplace esteja sempre atualizado e alinhado às necessidades dos clientes.
• Fornecer feedback técnico sobre demandas frequentes, contribuindo para a evolução da plataforma.

Você não estará sozinho(a): todo o processo acontece em parceria com áreas técnicas e de produto.

✅ Requisitos obrigatórios

• Residir em Rio do Sul/SC ou região
• Ter disponibilidade para viagens pontuais
• Boa comunicação, organização e trabalho em equipe
• Habilidade analítica para identificar e corrigir erros no envio de anúncios.
• Capacidade de interpretar logs de erro na comunicação entre Marketplaces e ERP.
• Boa comunicação para orientar clientes e solucionar problemas de forma eficaz.

⭐ Diferenciais (não eliminatórios)

• Experiência com marketplaces e gestão de anúncios em plataformas de e-commerce.
• Conhecimento sobre integrações e comunicação entre sistemas via API.
• Experiência com integração de marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu e outros.
• Conhecimento básico para análise de JSON/XML.
• Familiaridade com sistemas ERP e automação de cadastros de produtos.

Não se preocupe se não tiver todos os diferenciais, valorizamos pessoas com vontade de aprender.

📍 Modelo de trabalho

Esta vaga é presencial em Rio do Sul.
Acreditamos que a convivência diária acelera o aprendizado, fortalece conexões e melhora as entregas, por isso, priorizamos o trabalho presencial para essa posição.

💙 Benefícios

• Até 2,5 salários extras por ano via PPR;
• Possibilidade de modelo híbrido, a partir dos 3 meses de casa - conforme avaliação de meritocracia;
• Vale Alimentação/Refeição de R$ 31/dia - cartão Swile;
• Transporte fretado para Ibirama/SC e Ituporanga/SC;
• Plano de saúde Unimed progressivo (inicia com 50%);
• Convênio odontológico;
• GoGood com pronto atendimento ilimitado + 1 sessão com nutricionista e especialista, 2 com psicólogo, tudo por nossa conta;
• Horário flexível + banco de horas;
• Day off no mês do seu aniversário 🎉
• Treinamentos contínuos e oportunidades claras de crescimento.

🔎 Como funciona o processo:

1. Inscrição e análise curricular
2. Bate-papo com recrutamento
3. Teste técnico (se aplicável)
4. Entrevista com liderança
5. Carta proposta

Todas as etapas são eliminatórias, mas você recebe retorno ao longo do processo.

Curtiu? Então se inscreve! A gente lê cada currículo com atenção 🙂