* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
SOBRE A VAGA
Como Analista de Suporte (N1) você será responsável por investigar e resolver as dúvidas e demandas dos nossos clientes, indo além do sintoma reportado para entender a causa real de cada problema. Sua missão será usar curiosidade, autonomia técnica e comunicação clara para transformar cada ticket em uma solução, não apenas em um encaminhamento.
Aqui você será a ponte entre a tecnologia e as pessoas, garantindo que todos aproveitem ao máximo nosso produto SaaS.
RESPONSABILIDADES:
Aqui você será a ponte entre a tecnologia e as pessoas, garantindo que todos aproveitem ao máximo nosso produto SaaS.
RESPONSABILIDADES:
- Investigar e resolver de forma autônoma as dúvidas e demandas reportadas pelos clientes, testando hipóteses, reproduzindo o comportamento relatado e consultando dados, logs, documentações e ferramentas de monitoramento antes de definir o próximo passo
- Escalonar apenas as demandas que exigirem atuação de outros níveis, encaminhando com análise prévia completa, incluindo contexto, evidências coletadas, testes realizados, hipóteses descartadas e impacto, de forma a acelerar a atuação de quem receber o chamado
- Apoiar o time de desenvolvimento na execução de atividades de baixa complexidade técnica, levantando requisitos, realizando desenvolvimentos, testes e criação de versões
- Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para triagem de tickets, redação de respostas e documentação, ganhando eficiência sem perder a qualidade e o contexto do atendimento
- Colaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiência com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
REQUISITOS:
- Desejável a partir de 1 ano de experiência atuando no suporte ao cliente de produtos SaaS
- Conhecimento básico de lógica de programação, aplicado ao diagnóstico e solução de problemas técnicos
- Experiência prévia investigando e resolvendo problemas técnicos reportados por clientes finais, indo além de responder dúvidas superficiais sobre uso da ferramenta
- Capacidade analítica para investigar sintomas e diferenciar causa raiz de comportamento esperado, com apoio de ferramentas de monitoramento como Grafana
- Experiência organizando e priorizando múltiplos tickets ou demandas simultâneas dentro de prazos definidos, sem perder qualidade no atendimento
- Experiência utilizando ferramentas de IA como Claude ou Manus aplicadas ao contexto de suporte, seja para triagem de tickets, redação de respostas ou automação de tarefas repetitivas
- Conhecimento avançado em Jira, incluindo criação e gestão de tickets, fluxos de trabalho e acompanhamento de status de chamados
DIFERENCIAIS:
- Vivência prévia atendendo ou atuando no mercado de e-commerce e/ou varejo
BENEFÍCIOS MODELO PJ:
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Gympass (com extensão para familiares);
Equipamentos de trabalho de qualidade;
Day off no mês do aniversário;
Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta/média duração e pós-graduação);🌴 Paid Time Off;
Flexwork: trabalho híbrido em Porto Alegre; 
Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance anual para potencializar sua carreira.