* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.
Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas.
O time de Suporte é unido, empático e realiza todo ciclo de atendimento dos emissores, é a porta de entrada para sua carreira aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Se você está pronto para crescer e voar com a gente, esta é sua chance.
Estamos esperando por você!
Responsabilidades e atribuições
- Atender usuários via telefone e chat
- Atendimento de chamados N1
- Atender, Registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLA
- Realizar diagnóstico inicial e resolução de problemas de baixa e média complexidade
- Prestar suporte a sistemas e aplicativos
- Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Escalar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário
- Realizar integração com as áreas de produtos na busca das soluções
- Documentar soluções e manter base de conhecimento atualizada
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em comunicação de redes de computadores
- Conhecimento de API e SQL/banco de dados
- Empatia e foco no atendimento ao cliente
- Organização e gestão de prioridades
- Proatividade e vontade de aprender
- Trabalho em equipe
Informações adicionais
- Conhecimento de Processadora de cartão e/ou adquirentes
- Processos de Fintech
- Fluxos Financeiros
- Contratação CLT
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Talent
- Etapa 4: Entrevista Líder
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Com mais de 20 anos de experiência e inovação, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa que transforma o varejo ao conectar tecnologia, expertise e resultados.
Somos a processadora de cartões, carnê e crédito digital líder do varejo nacional. Empoderamos varejistas na operação de crédito com autonomia, segurança e soluções end-to-end.
Liderada por especialistas consolidados no mercado, nosso ecossistema modular oferece soluções para toda a jornada digital da operação – desde a gestão integrada até a ampliação do acesso ao crédito, impulsionando o consumo, gerando resultados reais e transformando negócios.