* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)💙💚
Há mais de 10 anos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) ajuda grandes empresas e multinacionais a transformar a forma como realizam processos financeiros, contábeis e fiscais. Nossa plataforma automatiza conciliações, integra, transforma e valida grandes volumes de dados com precisão, rastreabilidade e segurança.
Com DNA brasileiro e profundo conhecimento da complexidade regulatória da América Latina, desenvolvemos soluções que reduzem o trabalho manual e tornam as rotinas financeiras mais eficientes, permitindo que as equipes direcionem seu tempo para análises e decisões estratégicas.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), unimos especialistas em tecnologia e finanças para criar soluções que geram impacto real no dia a dia dos nossos clientes, promovendo mais controle, confiabilidade e escala em seus processos.
Sobre a oportunidade
Buscamos uma Pessoa Analista de Suporte para atuar como principal ponto de contato dos clientes em demandas técnicas relacionadas à plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados).Você será responsável por garantir um atendimento ágil e de qualidade, acompanhando solicitações desde o primeiro contato até sua resolução ou direcionamento para os times especializados. Além disso, terá um papel importante na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a evolução contínua da operação e da experiência dos nossos clientes.Essa é uma posição estratégica, com atuação próxima às áreas de Produto, Engenharia, Consultoria e Customer Success.
O que você vai fazer
- Atender e acompanhar solicitações dos clientes por meio dos canais oficiais de suporte, garantindo o cumprimento dos SLA's de atendimento e resolução.
- Atuar na análise e resolução de chamados de Nível 1 (N1), realizando os devidos direcionamentos para os times N2 e N3 quando necessário.
- Prestar suporte técnico por telefone, videoconferência e demais canais de atendimento.
- Compreender o funcionamento da plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados) para diagnosticar problemas e orientar os clientes na melhor utilização da solução.
- Analisar dados, regras de negócio e informações técnicas para apoiar a resolução dos chamados.
- Interagir com diferentes áreas da empresa para acompanhar e garantir a evolução das demandas.
- Manter registros e documentações atualizados, contribuindo para a construção da base de conhecimento da área.
- Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de suporte.
- Participar de treinamentos e reuniões internas, contribuindo para a evolução contínua da operação.
O que esperamos de você
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento de suporte técnico e gestão de chamados.
- Conhecimento em sistemas operacionais, navegadores, redes e suporte a aplicações.
- Conhecimento em bancos de dados e linguagem SQL.
- Conhecimento em Excel e Google Sheets.
- Inglês intermediário.
- Boa comunicação, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara para diferentes públicos.
- Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas.
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa e atuar em ambientes dinâmicos.
Será um diferencial se você tiver
- Experiência com plataformas SaaS.
- Conhecimento em Python.
- Experiência com ferramentas de ETL, como NiFi, Talend ou PowerCenter.
- Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau.
- Vivência com análise de dados aplicada a processos financeiros.
- Experiência na criação de documentação técnica e bases de conhecimento.
- Conhecimento em boas práticas de gestão de suporte e atendimento ao cliente.
- Inglês ou Espanhol - avançado.
O que oferecemos
- Modelo híbrido (2x semana)
- Flash com benefícios flexíveis.
- Assistência médica SulAmérica.
- Assistência odontológica Care Plus.
- Seguro de vida.
- TotalPass.
- Auxílio home office.
- Auxílio-creche.
- Day off no mês do aniversário.
- Parcerias educacionais com FIAP, PUCRS e Open English.
- Ambiente colaborativo, com incentivo ao aprendizado, desenvolvimento e bem-estar.
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) diversidade faz parte de quem somos. Valorizamos diferentes perspectivas e incentivamos a candidatura de todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade, religião ou qualquer outra característica.