Analista de Suporte N2

Responsabilidades e Atribuições:

• Suporte Avançado Nível 2: Resolver chamados complexos escalados pelo N1, analisando logs, eventos e ferramentas de diagnóstico no ecossistema Windows/Microsoft.
• Gestão de Endpoints (Intune): Administrar e suportar dispositivos no Microsoft Intune (enrollment, compliance, implantação de aplicativos, Autopilot e Windows Update).
• Sustentação M365: Prestar suporte especializado aos apps Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, Outlook, Office), tratando falhas de instalação, autenticação e sincronização.
• Documentação e Conhecimento: Criar procedimentos operacionais, atualizar a base de conhecimento e orientar/capacitar a equipe de Nível 1.
• Interação Global e Escalonamento: Conectar a operação local a times internacionais e N3, fornecendo diagnósticos detalhados antes de escalar chamados.
• Governança e Cobertura Operacional: Atualizar inventários no CMDB, monitorar segurança nos endpoints e assumir demandas do N1 durante picos de volume ou férias.

Experiências Esperadas / Desejadas:

• Mínimo de 2 anos em suporte técnico, Service Desk ou Desktop Support.
• Experiência prática obrigatória com gerenciamento via Microsoft Intune.
• Experiência com suporte avançado a ambientes Windows e suíte M365.
• Atuação com inventário de TI (CMDB) e processos formais de ITSM (Incident e Problem Management).

Cursos e Formação:

• Mínima: Graduação em andamento em TI, Redes, Ciência da Computação ou correlatas.
• Desejável: Graduação completa na área de TI.

Ferramentas e Conhecimentos Técnicos:

• Microsoft Intune (avançado: enrollment, compliance, implantação de apps, políticas).
• Windows 10/11 (intermediário a avançado) e suíte M365 avançada.
• Análise de logs, ferramentas de diagnóstico, ITSM e Asset Management/CMDB.
• Conhecimentos desejáveis: Windows Autopilot, Microsoft Entra ID, Microsoft Defender e redes para endpoints.

Certificações e Idioma:

• Inglês: Intermediário obrigatório (reuniões, e-mails e chamados com equipes multinacionais).
• Certificações Desejáveis: ITIL Foundation, Microsoft 365 ou Intune / Endpoint Administrator.

Habilidades (Soft Skills):

• Perfil analítico para resolução de problemas estruturados e análise de causa raiz.
• Capacidade de documentação técnica e boa comunicação multicultural.
• Autonomia, proatividade, atitude colaborativa e flexibilidade para apoiar o N1.

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?