Analista de Suporte (NOC)

Analista de Suporte (NOC)

Resumo da vaga

Buscamos um Operador de Suporte (NOC) para atuar no monitoramento em tempo real do ambiente tecnológico, garantindo identificação, registro e tratamento de incidentes com agilidade. O profissional será responsável por atuar de forma preventiva e reativa, assegurando a continuidade dos serviços e a estabilidade dos sistemas.

Descrição das atividades

Monitorar e responder a incidentes em tempo real no ambiente do NOC.
Acompanhar alertas, status de equipamentos (Up/Down) e indicadores de performance.
Atuar de forma preventiva e proativa na detecção de falhas e incidentes.
Abrir chamados, classificar severidade e acompanhar tratativas com operadoras e fornecedores.
Acionar níveis superiores de suporte quando necessário.
Garantir o correto registro e acompanhamento dos incidentes até sua resolução.
Colaborar com times internos de TI para diagnóstico e solução de problemas.
Seguir padrões e procedimentos definidos no catálogo de serviços.

Requisitos e Qualificações Obrigatórias

Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
Conhecimento básico/intermediário em infraestrutura de TI.
Experiência ou familiaridade com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana e Elastic.
Boa capacidade de comunicação e organização.
Perfil proativo, disciplinado e com foco em resolução de problemas.

Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.

Requisitos e Qualificações Desejáveis

Boa comunicação e trabalho em equipe.
Autogestão e disciplina para atuação em turno noturno.
Resiliência e capacidade de atuar sob pressão.
Proatividade e senso de urgência.

Informações Extras

Modelo de contratação em escala 12x36 (turno noturno).
Início imediato.
Contrato inicial de 30 dias, com possibilidade de extensão conforme necessidade do projeto.