Analista de Suporte Pleno - Com foco em Digital Workplace

• Atender e solucionar chamados técnicos relacionados ao ambiente de Digital Workplace, de forma presencial e remota.
• Realizar diagnóstico, tratativa e resolução de incidentes e requisições, respeitando SLAs e boas práticas de atendimento.
• Direcionar, acompanhar e garantir a continuidade de chamados escalados para nível 2, mantendo comunicação clara com usuários e times envolvidos.
• Registrar de forma detalhada todas as ações, interações e soluções nos sistemas de ITSM.
• Gerenciar imagens de sistemas operacionais, incluindo criação, manutenção e implantação.
• Executar atividades como patches, atualizações, formatações, wipes e configurações de dispositivos.
• Atuar na gestão de ativos e estoque de tecnologia, assegurando controle, rastreabilidade e organização.
• Apoiar integrações e configurações relacionadas à Segurança da Informação, garantindo aderência às políticas internas e normas regulatórias.
• Documentar processos, elaborar manuais e disseminar boas práticas de uso das ferramentas digitais.
• Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks operacionais e na experiência do usuário.
• Contribuir para um ambiente colaborativo, mantendo relacionamento transparente e profissional com pares e liderança.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atendimentos presenciais (Field Service).
• Experiência em atendimento e suporte técnico a usuários finais.
• Boa capacidade de organização, resiliência e gestão de prioridades.
• Comunicação clara e eficaz, com habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, como Jira Service Management ou similares.
• Conhecimento em gestão de ativos de TI e controle de estoque.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS, incluindo:
• Configuração de hardware e software;
• Atualizações, wipe, criptografia e troubleshooting;
• Domínio do Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive);
• Experiência com Active Directory, incluindo criação de usuários e gestão de permissões;
• Noções de segurança da informação aplicada ao Digital Workplace;

Requisitos desejáveis:

• Experiência comprovada em Suporte Técnico / Digital Workplace / Field Service.
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum.
• Familiaridade com boas práticas ITIL.
• Certificação ITIL Foundation v4.
• Certificações Microsoft 365 Fundamentals
• Outras certificações relacionadas ao ecossistema Microsoft
• Conhecimentos básicos em redes e infraestrutura, incluindo:

1. TCP/IP, DNS, DHCP
2. Noções de VPN
3. Conceitos de cabeamento estruturado

Onde você vai trabalhar:

Esta é uma posição para a cidade de São Paulo – modelo presencial.

Modalidade de contratação: CLT

💜Benefícios Junto:

• Vale-alimentação e refeição (Cartão flexível);
• Especial de Natal – dobro de VA em dezembro;
• Licença Maternidade Estendida;
• Licença Paternidade Estendida;
• Vale-transporte;
• Day off de Aniversário;
• Plano de saúde SulAmérica;
• Plano odontológico;
• Wellhub (Gympass);
• Conexa Saúde (Terapia, Nutricionista e consultas);
• Plano de previdência privada;
• PLR (Participação de lucros)
• Auxílio creche ou Babá;
• Seguro de vida;

📢O que mais a gente oferece :

Horário semi-flexível (40hs/semanais);

Acesso a Universidade Corporativa com diversos cursos;

Incentivo ao desenvolvimento da pessoa colaboradora;

E aí, quer fazer parte de uma empresa inovadora e nos ajudar a continuar garantindo negócios que movem o país?

• #vemjunto #juntoseguros

Olá, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

A primeira seguradora digital de Seguro Garantia especializada em soluções para Seguro Garantia e Fiança Locatícia. São mais de 30 anos de história acompanhando os avanços do mercado e fazendo a diferença na atuação de mais de 70 mil clientes. Os nossos produtos, apoiam empresas de diversos tamanhos e segmentos com soluções que garantem obrigações contratuais, sejam para alugar, construir, fabricar, fornecer, prestar serviços ou garantir o fluxo de caixa em processos judiciais ou administrativos.

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Além disso, queremos ser uma empresa cada vez mais plural e acreditamos que Diversidade, Equidade e Inclusão fazem parte da nossa contínua jornada de desenvolvimento. Fazemos a diferença, sendo uma empresa inclusiva em comportamentos, relações e processos.

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