* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!
Responsabilidades e Atribuições:
Prestar suporte técnico de segundo nível para demandas relacionadas a software, rede e acessos;
Registrar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação dos usuários;
Auxiliar na manutenção de rede local, verificando configurações básicas de IP;
Apoiar na documentação técnica dos chamados;
Escalar ocorrências mais complexas ao time de suporte nível 3, quando necessário;
Orientar usuários sobre boas práticas no uso de sistemas, rede e equipamentos.
Requisitos e Qualificações:
Experiência anterior em helpdesk ou suporte técnico nível 2;
Conhecimentos básicos em redes TCP/IP;
Familiaridade com a ferramenta Zendesk ou sistemas similares de abertura e gestão de chamados;
Noções de sistemas operacionais e pacote Office;
Boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade;
Ensino médio completo com curso técnico em TI, ou ensino superior cursando em áreas relacionadas.
Vivência com suporte remoto via AnyDesk, TeamViewer ou similar.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.