* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Pleno

Somos aConfidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação.

Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação do ambiente de TI, garantindo a continuidade dos serviços por meio do atendimento técnico, resolução de incidentes, gestão de ativos e acompanhamento de indicadores de desempenho. É essencial ter perfil analítico, organização, boa comunicação e foco na melhoria contínua, atuando em conjunto com equipes internas e fornecedores para assegurar a qualidade dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a evolução da infraestrutura tecnológica.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

Prestar suporte técnico N2, realizando diagnóstico e resolução de incidentes em sistemas, redes, equipamentos e aplicações;
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs, acompanhando indicadores e propondo melhorias contínuas;
Atuar em conjunto com as equipes de Infraestrutura, Sistemas, Cibersegurança e fornecedores para resolução de incidentes;
Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo inventário, movimentação, manutenção e renovação de equipamentos;
Executar processos de onboarding e offboarding, provisionamento de acessos e padronização de equipamentos;
Elaborar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais atualizados;
Participar de projetos de infraestrutura e iniciativas de melhoria do ambiente de TI.

Requisitos e qualificações

O que buscamos:

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Experiência com Service Desk, gestão de chamados e controle de SLA;
Conhecimento em gerenciamento de endpoints (MDM/Endpoint Central ou similar);
Administração de usuários, grupos e permissões no Active Directory/Entra ID;
Familiaridade com ferramentas de monitoramento e troubleshooting (Zabbix ou similares);
Experiência com análise de logs em ambientes Microsoft Azure e Entra ID;
Conhecimento em inventário e gestão do ciclo de vida de ativos de TI;
Necessário ter disponibilidade para plantões remotos aos finais de semana e para breves viagens.

Diferencial:

ITIL 4 Foundation
CCNA 1 ou certificação equivalente em Redes.

Competências comportamentais:

Pensamento analítico e habilidade para definir prioridades;
Senso de responsabilidade e foco em resultados;
Boa comunicação e relacionamento com usuários, equipes e fornecedores;
Autonomia, organização e transparência na execução das atividades;
Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;
Foco em melhoria contínua, padronização de processos e documentação;
Capacidade de autogerenciamento e atuação como ponto focal em demandas recorrentes.

Informações adicionais

Vale-Transporte: R$ 8,60 por dia | via Cartão Caju
Vale-Refeição: R$ 40,00 por dia | via Cartão Caju
Plano de Saúde: Hapvida
Plano Odontológico: Bradesco Dental
Seguro de Vida
Desconto em resorts GAV para utilização durante as férias, conforme disponibilidade e regras internas
Café da manhã e lanche da tarde
Espaço de saúde mental

Analista de Suporte Pleno

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Etapas do processo

Imagine fazer dos seus sonhos uma realidade!