Analista de Suporte Pleno

• Atuar no suporte N2 e N3;
• Investigar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à plataforma;
• Monitorar a saúde e o desempenho dos ambientes produtivos;
• Realizar configurações, ajustes e alterações conforme as necessidades dos clientes;
• Apoiar processos de implantação, testes e homologações;
• Atuar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Arquitetura e fabricantes;
• Participar de escalonamentos críticos e atividades de gestão de problemas;
• Elaborar e manter documentações técnicas e procedimentos operacionais;
• Realizar análise de logs e troubleshooting para identificação e resolução de problemas.

• Experiência com suporte e administração do Genesys Cloud CX;
• Experiência com troubleshooting de incidentes e análise de logs;
• Conhecimento em APIs REST e Web Services;
• Conhecimento em SIP, telefonia IP, troncos SIP e conceitos de telecomunicações;
• Experiência com atendimento a clientes e gerenciamento de chamados;
• Conhecimento em SQL para consultas e validação de informações;

Benefícios

• Vale Refeição: R$748,00 mensal;
• Curso Espanhol e Inglês In Company;
• Incentivo a educação.

Modalidade de trabalho

• Híbrido
• Local de trabalho: Berrini.

Há mais de 10 anos desenvolvendo e consolidando negócios ao redor do mundo!

A ABT nasceu como uma iniciativa de levar ao mercado uma metodologia própria, um jeito de gerir e administrar empresas de forma simples e que agregasse valor ao negócio.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!