* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados): A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia B2B com dois produtos no mercado: o Confidencial (Apenas para Cadastrados) CRM, plataforma all-in-one de CRM, conversacional, marketing e vendas, e o spread.chat, plugin de integração entre WhatsApp. Ajudamos empresas a se relacionarem melhor com seus clientes por meio de tecnologia acessível e suporte de qualidade.
Sobre a vaga: Estamos contratando um Analista de Suporte para compor nosso time de pós-venda. Você será o ponto de contato dos nossos clientes para resolução de dúvidas, diagnóstico de problemas e orientação sobre o uso das nossas ferramentas. Aqui, suporte não é só "resolver ticket" — é garantir que o cliente tenha sucesso com o produto.
Se você é comunicativo, analítico, gosta de resolver problemas e tem experiência com plataformas SaaS ou CRM, essa vaga é para você.
Atividades- Atendimento a clientes via WhatsApp, e-mail e webchat
- Análise e diagnóstico de tickets consultando as ferramentas internas e o CRM
- Orientação sobre usabilidade e funcionalidades dos produtos
- Realização de calls de suporte para casos mais complexos
- Repasse e acompanhamento de tickets junto à equipe técnica, com controle de prazos e status
- Documentação de casos recorrentes para a base de conhecimento interna
- Experiência prévia em atendimento de suporte técnico (mínimo 1 ano)
- Familiaridade com HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou CRM similar
- Perfil comunicativo, analítico e organizado
- Capacidade de documentar e escalar problemas com clareza
- Experiência com produtos SaaS B2B
- Conhecimento básico de API REST (entender requests, responses e erros HTTP)
- Vivência com plataformas conversacionais (WhatsApp Business API)