* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Tasy é uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saúde. Criamos uma nova dinâmica para esse setor, que é tão complexo e estratégico. Nossas soluções garantem eficiência e redefinem a forma de fazer negócios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estratégicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina.
Por que se juntar ao nosso time?
Estar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.
Diversidade & inclusão
Aqui você pode ser você! Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.
Missão do Cargo:
Atuar como referência técnica no atendimento de suporte de primeiro nível, conduzindo análises e tratativas de maior complexidade relacionadas a dúvidas, solicitações, incidentes e integrações dos módulos do sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) Tasy, garantindo excelência operacional, estabilidade dos serviços, cumprimento dos SLAs e melhoria contínua da experiência do cliente.
Também apoia tecnicamente o time, contribui na resolução de problemas recorrentes e participa da evolução dos processos, fluxos e boas práticas da operação.
Principais Responsabilidades:
- Resolver chamados e incidentes de maior complexidade técnica no atendimento N1.
- Atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento do time de N1.
- Utilizar ferramentas de IA para apoio na análise, tratativa e resolução de dúvidas, solicitações e problemas recorrentes.
- Liderar iniciativas de melhoria contínua de processos, fluxos de atendimento e base de conhecimento.
- Analisar métricas e indicadores de suporte, propondo melhorias estruturais e ganhos de eficiência operacional.
- Colaborar com times de N2, produto, CS e demais áreas em demandas críticas e oportunidades de melhoria.
- Representar o N1 em discussões relacionadas à evolução de processos, atendimento e produto.
- Garantir padrão de qualidade, cumprimento dos SLAs e excelência na experiência do cliente.
Competencias técnicas e comportamentais:
- Graduação completa em área correlata à função.
- Sólida experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
- Domínio de processos de suporte, gestão de incidentes e ferramentas de atendimento.
- Conhecimento em análise de logs e integrações.
- Utilização de ferramentas de IA para apoio à análise, produtividade e resolução de incidentes.
- Capacidade analítica, autonomia técnica e atuação em demandas de maior complexidade.
- Habilidade para apoiar tecnicamente o time e disseminar conhecimento.
- Excelente comunicação, organização e foco na experiência do cliente.
- Espanhol é Diferencial
Ao se juntar ao time você terá vários benefícios:
- Contrato de trabalho em regime CLT
- Bônus anual;
- Cartão de Benefícios Flexível;
- Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
- Assistência Médica ao seu animal de estimação - Pet Love;
- TotalPass;
- Seguro de vida;
- Licença maternidade / paternidade estendida;
- Auxílio-creche;
- Programa de Saúde Mental gratuito;
- Incentivo à educação continuada (cursos, graduação, pós-graduação e mentoria);
- Horário flexível e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário);