* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Detalhes da vaga
Benefícios
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Previdência privada
- Seguro de vida
- Auxílio-creche
Qualificações
- Google Suite
- Contas a pagar
- Banco de Dados
- SQL
- Apuração de Impostos
Descrição completa da vaga
Analista de Suporte Técnico Junior
Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia,
proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços
Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais Confidencial (Apenas para Cadastrados), esclarecendo
suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema,
registrando sugestões e incidentes;
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o
processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets
abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando
necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por
meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem
evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo
estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,
pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e
repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações
- Lógica de programação e noções de banco de dados (PL/SQL);
- Regras de negócio
- Pacote da Microsoft e/ou Google Suite.
Requisitos desejáveis
- Rotinas e Processos do Varejo Supermercados;
- Rotinas financeiro (contas a pagar, receber, conciliação);
- Rotinas Contábeis (fechamentos, obrigações de entregas, etc..) ;
- Rotinas fiscais (apurações de impostos ICMS / PIS/COFINS, REINF, SPED, prazos
fiscais,etc);
- Noções sobre reforma tributária.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
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