* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga
A Pessoa Analista de Suporte Técnico será responsável por atuar no suporte técnico de segunda e terceira linha, realizando atendimento de incidentes, análise de bugs, resolução de problemas em produção e escalonamento para a equipe de desenvolvimento quando necessário. Terá papel fundamental na documentação de incidentes e na criação de uma base de conhecimento, garantindo maior previsibilidade e qualidade nos atendimentos.
Responsabilidades
- Atender chamados de N2, realizando análise técnica inicial e correções rápidas.
- Escalar incidentes críticos (N3) para desenvolvedores, com documentação clara do problema.
- Monitorar jobs, integrações e sistemas em produção.
- Registrar todos os chamados em sistema (bot/planilha/ferramenta de service desk).
- Documentar bugs recorrentes e procedimentos de resolução.
- Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento.
- Participar da melhoria contínua dos processos de suporte.
- Desenvolver e manter automações (scripts, bots, rotinas) para monitoramento, resolução de incidentes recorrentes e otimização do fluxo de suporte.
Requisitos
- Ensino Superior em andamento ou concluído em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em Suporte Técnico, QA ou Sustentação de Sistemas.
- Desejável vivência em ambientes de desenvolvimento de software e análise de bugs.
- Conhecimento em análise de logs e troubleshooting.
- Noções de banco de dados (consultas SQL básicas).
- Experiência com ferramentas de monitoramento e service desk (Jira, Zendesk, Trello, etc.).
- Familiaridade com ambientes Linux/Windows Server.
- Desejável noções de programação (JavaScript/Node.js ou Python).
- Perfil analítico e organizado.
- Boa comunicação e clareza na documentação.
- Proatividade e foco em solução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão em incidentes críticos.
- Trabalho em equipe e colaboração com áreas de negócio e tecnologia.
Escala de Trabalho:
- Fora do horário comercial e aos finais de semana.
- Disponibilidade para treinamento presencial inicial (30 dias).
- Disponibilidade para atuar em regime remoto após período de integração.
Benefícios? É claro que temos!
- Vale Refeição no cartão Caju.
- Auxílio mobilidade.
- Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.
- Wellhub - para se manter saudável.
- Seguro de vida.
- Zenklub.
- Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!