ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PLENO - NIVEL 2

Se você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas.Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.

Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuar na Sustentação de Aplicações e Sistemas corporativos e de uso dos clientes.
O profissional será responsável por analisar, investigar e tratar incidentes e problemas técnicos, garantindo a estabilidade e disponibilidade dos serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no atendimento e resolução de incidentes de Nível 2, identificando causas e aplicando soluções de contorno ou corretivas.
• Realizar análises técnicas detalhadas em sistemas, integrações, APIs e logs de aplicação.
• Fazer a ponte técnica entre o Suporte N1 e o time de desenvolvimento (N3), assegurando o correto direcionamento e a clareza das ocorrências.
• Acompanhar a execução de scripts, consultas e correções pontuais em bancos de dados, sob supervisão.
• Monitorar o ambiente produtivo e atuar proativamente na prevenção de falhas.
• Apoiar a gestão de incidentes e problemas, registrando causas, impactos e soluções definitivas.
• Garantir a correta documentação técnica dos atendimentos e atualizações em chamados.
• Atuar junto a fornecedores para acompanhamento de tickets e tratativas técnicas.
• Apoiar a homologação técnica de correções e novas versões antes da entrada em produção.
• Cumprir SLAs de atendimento e escalonamento conforme criticidade dos incidentes.

Requisitos e qualificações

• Formação Superior completa em cursos de tecnologia
• Experiência prévia em suporte técnico N2 ou sustentação de sistemas.
• Conhecimento em arquiteturas baseadas em APIs e microserviços.
• Capacidade de leitura e interpretação de logs (Kibana, Grafana, Dynatrace, CloudWatch ou similares).
• Noções de bancos de dados (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) e habilidade para consultas SQL.
• Conhecimento de ferramentas de mensageria (SQS, Active MQ, Artemis MQ) e monitoramento de filas.
• Experiência com ferramentas de versionamento (Bitbucket, Git) e acompanhamento de deploys.
• Familiaridade com ambientes em nuvem AWS e monitoramento de componentes (EKS, ECS, ECR).
• Entendimento básico de processos ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças).
• Conhecimento técnico suficiente para analisar código (Java, Kotlin, React Native, Flutter) e identificar possíveis falhas ou comportamentos esperados.

Diferenciais

• Certificações ITIL Foundation ou AWS Practitioner.
• Experiência em ambientes de meios de pagamento, mobilidade urbana ou alto volume transacional.
• Vivência em operações 24x7 e escalonamento de incidentes críticos (Major Incidents).
• Conhecimento em ferramentas de automação de suporte ou scripting básico (Shell, Python, etc).

• Vale Transporte;
• Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
• Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
• Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
• Zenklub;
• Wellhub;
• PLR;
• Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.