Analista de Suporte - Tecnologia/Logística

A Shippify é uma plataforma de logística inteligente que conecta empresas a uma rede ampla de motoristas para agilizar as entregas. Nossa tecnologia permite soluções de entrega eficientes, escaláveis e sem interrupções em mais de 120 cidades da LATAM. Ao aproveitar o rastreamento em tempo real, automações e insights baseados em dados, capacitamos as empresas a otimizar suas operações logísticas enquanto proporcionamos uma experiência de entrega de alta qualidade.

Principais responsabilidades

Valorizamos uma cultura aberta e dinâmica, onde todos são encorajados a desafiar o status quo, propor novas ideias e impulsionar a inovação. Seguimos um roteiro estruturado, mas as prioridades podem mudar à medida que nos adaptamos a novos desafios. Esperamos que você assuma total responsabilidade pelo que implementar. Se você está pronto para crescer, aprender e contribuir em um ambiente divertido, mas desafiador, a Shippify é o lugar para você!

Acreditamos que a diversidade fortalece nosso time e impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas vagas são abertas também para Pessoas com Deficiência (PCDs). Valorizamos um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

• Atuar no suporte técnico de nível 1 e 2 para clientes internos e externos;
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados à plataforma (web e mobile);
• Acompanhar e priorizar tickets via ferramenta de atendimento (Jira Service Management);
• Realizar troubleshooting técnico (logs, APIs, integrações, banco de dados quando necessário);
• Escalar problemas complexos para times de engenharia, garantindo contexto adequado;
• Monitorar sistemas e identificar proativamente falhas ou degradações;
• Apoiar clientes na utilização da plataforma, garantindo melhor experiência;
• Documentar procedimentos, soluções e FAQs.

Requisitos técnicos

• Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou atendimento a sistemas (pelo menos 5 anos);
• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Familiaridade com conceitos de APIs (REST), HTTP e integrações;
• Conhecimento básico de banco de dados (consultas simples em SQL);
• Boa comunicação verbal e escrita.

Perfil comportamental

Diferenciais:

• Conhecimento em JavaScript (React, Node.js, Express.js);
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Datadog, New Relic);
• Vivência em empresas de tecnologia e logística;
• Noções de cloud AWS (S3, Lambda);
• Experiência com metodologias ágeis.

Benefícios

• Horários flexíveis
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale-refeição
• Day off birthday
• Totalpass
• Gympass
• Trabalho híbrido