Analista de Suporte TI | (Híbrido Curitiba)

Como o time I.T.constrói a Confidencial (Apenas para Cadastrados):

A missão do time de IT Infra é garantir a operação contínua e segura dos ativos de TI e da infraestrutura dos escritórios, promovendo eficiência, escalabilidade e segurança nas operações da empresa. Nosso objetivo é impactar positivamente a experiência de usuários e parceiros, resolvendo problemas de forma ágil, proativa e inovadora, enquanto impulsionamos a performance tecnológica de maneira sustentável. Buscamos profissionais apaixonados por desafios, que se destacam no trabalho em equipe, entregam resultados consistentes com autonomia e protagonismo, priorizam a integridade, e identificam oportunidades de melhoria em ambientes dinâmicos e em constante evolução. Junte-se a nós para construir soluções escaláveis, liderar projetos estratégicos e transformar a experiência tecnológica da empresa!

Os desafios que você vai encontrar:

• 
  Diagnosticar e resolver problemas complexos de tecnologia corporativa, identificando causas raiz para evitar reincidências;

• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs com base em relatórios de ITSM;

• Apresentar resultados, análises e propostas de melhoria em reuniões semanais;

• Criar, revisar e atualizar documentações, POPs e KBs, orientando analistas N1;

• Priorizar chamados e problemas com base no impacto ao negócio e na estratégia da empresa;

• Gerenciar o ciclo de vida de ativos de TI, incluindo aquisição, manutenção e descarte;

• Liderar e executar projetos de TI, propondo soluções escaláveis e inovadoras;

• Atuar como facilitador entre IT Infra e áreas internas, alinhando necessidades e agregando valor;

• Garantir a excelência no atendimento, otimizando a experiência dos clientes internos;

• Propor e implementar melhorias contínuas em processos e fluxos de atendimento;

• Colaborar com a equipe, compartilhando conhecimento e promovendo diversidade;

• Adaptar-se a mudanças, priorizando autonomamente e simplificando a jornada dos clientes;

• Interpretar dados de atendimentos, propondo ações baseadas em métricas.

O que você precisa para virar a chave?

• Conhecimento avançado em Windows e MacOS;

• Noções de automação de processos e workflows;

• Domínio de conceitos de ITIL e boas práticas de Segurança da Informação;

• Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal;

• Pensamento analítico, protagonismo e orientação a resultados;

• Organização, gestão de tempo e autogerenciamento;

• Experiência com ferramentas de colaboração como Microsoft 365, Slack e correlatas;

• Capacidade de liderar projetos e trabalhar em equipe;

• Adaptabilidade a mudanças e promoção de diversidade.

Informações adicionais

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