* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Quais Suas Missões Diárias:
Prestar Suporte de excelência em 1º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk.
Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz.
Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes.
Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento.
Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno.
Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução.
Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos.
Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.
Requisitos:
Experiência em Suporte Técnico;
Pacote office;
Integração via API e arquivo texto;
Análise de transações, logs e comportamento do sistema;
Sistemas integrados de gestão para o segmento de varejo;
Rotinas fiscais e financeiras de varejo.
Conhecimentos desejados:
Conhecimento das rotinas do segmento food;
Conhecimento de integração com PDVs;
Conhecimento de sistemas de PDV de mercado;
Vivência em SaaS ou plataformas complexas;
Vivência em plataformas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares.
O que estamos oferecendo?
Salário competitivo, trabalho híbrido.
Cuidados com o seu bem-estar:
Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;
Confraternizações;
Termômetro emocional;
Ginástica Laboral;
Programa de Saúde Emocional;
Convênio plano de saúde;
Convênio plano Odontológico.
O que esperamos de um Colaborador ACOM
Hard skills;
Soft skills;
Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;
Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;
Atuar em parceria com a liderança;
Agir como dono do negócio;
Ser disposto a trocar conhecimentos;
Manter-se atualizado em seu campo de atuação.
Como é trabalhar aqui na ACOM:
Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.
Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
Trabalhamos com autonomia e criatividade.
Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!
Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.
Como funcionará nossa seleção:
Inscrição;
Teste de perfil;
Análise Curricular;
Entrevista com o RH;
Bate papo com Gestor.