* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição da vaga:Buscamos profissionais com perfil analítico, boa comunicação e foco na resolução de problemas para atuar no suporte técnico aos usuários da plataforma, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e continuidade das operações.
Atuar no atendimento de chamados técnicos (nível 1 e/ou nível 2), via sistema, telefone e/ou chat.
Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados à plataforma e sistemas internos.
Registrar, categorizar e acompanhar chamados, garantindo SLA e qualidade no atendimento.
Prestar suporte aos usuários (clientes e equipe interna), orientando sobre uso da plataforma.
Escalar incidentes mais complexos para áreas responsáveis, quando necessário.
Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento.
Reportar recorrências, falhas e oportunidades de melhoria para o time de tecnologia.
Requerimentos:
Experiência prévia em suporte técnico, help desk, service desk ou atendimento de TI.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico e proativo na resolução de problemas.
Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
Conhecimento básico de informática, sistemas e ferramentas de atendimento.
Noções de ITIL ou processos de suporte serão um diferencial.
Experiência com plataformas digitais ou sistemas web será considerado um diferencial.
Benefícios:
- Auxílio Creche: reembolso mensal para filhos de 0 a 6 anos.
- Cartão Flash Multibenefícios: R$ 40,00 por dia, que pode ser usado como VA ou VR. Você gerencia tudo pelo app Flash, com várias parcerias e descontos!
- Day Off no Aniversário: folga para celebrar o seu dia!
- Licenças especiais: maternidade e paternidade estendidas
- ON HAPPY - DESCONTOS EM PASSAGENS AÉREAS E HOSPEDAGENS
- Plano de Saúde (Amil): cobertura nacional para colaboradores e dependentes.
- Plano de Saúde Pet Guapeco, com cobertura em todo o Brasil e reembolso em qualquer clínica veterinária
- Plano Odontológico (Care Plus): cobertura nacional em clínicas especializadas.
- Seguro de Vida (Previsul): proteção para você e sua família.
- Telemedicina (Conexa): atendimento online gratuito com psicólogo, clínico geral e nutricionista, direto no app da Conexa via NEOSECTOR.
- TotalPass: acesso a academias, estúdios e modalidades esportivas em todo o Brasil.
- Vale Transporte