Analista de Suporte

A Nova Agência está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de Tecnologia da Informação. Procuramos um(a) profissional experiente, com perfil proativo, visão analítica e capacidade de atuar tanto na sustentação quanto na evolução do ambiente tecnológico.

• Promover atendimento de alto nível aos usuários, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes e requisições;
• Administrar e configurar a infraestrutura de rede (LAN, WAN, VPN e firewall), assegurando disponibilidade e segurança;
• Gerenciar servidores físicos e virtuais (on-premises e em nuvem);
• Atuar na administração de ambientes Microsoft Azure e AWS, incluindo provisionamento, monitoramento e otimização de recursos;
• Implementar e gerenciar políticas de segurança da informação, incluindo antivírus, controle de acesso e prevenção de incidentes;
• Configurar e administrar ferramentas de monitoramento de infraestrutura e serviços;
• Instalar, configurar e manter serviços de comunicação digital (e-mail, web, FTP, VPN);
• Projetar, documentar e manter redes de computadores;
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais relacionados à área de TI;
• Prestar suporte técnico avançado a usuários de sistemas Windows e iOS, abrangendo hardware, software e conectividade;
• Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados a aplicações, redes e segurança;
• Gerenciar e acompanhar chamados, garantindo documentação precisa e indicadores de desempenho;
• Atuar de forma colaborativa com equipes de infraestrutura, desenvolvimento e segurança para resolução de incidentes críticos e implementação de melhorias;
• Conduzir treinamentos e workshops para usuários, promovendo boas práticas e uso eficiente dos sistemas;
• Automatizar rotinas e processos de TI por meio de scripts e ferramentas especializadas.

• Experiência sólida como Analista de Suporte (nível pleno/sênior), preferencialmente em ambientes corporativos;
• Domínio de sistemas operacionais Windows e iOS;
• Conhecimento avançado em infraestrutura de redes (LAN, WAN, VPN, firewall);
• Experiência prática com cloud computing (Microsoft Azure e AWS);
• Vivência com ferramentas de suporte remoto e gestão de chamados;
• Forte habilidade em troubleshooting de hardware, software e conectividade;
• Conhecimento em segurança da informação e prevenção de ameaças;
• Experiência com integração de ambientes Windows e iOS;
• Familiaridade com automação (scripts, PowerShell, Bash ou similares);
• Capacidade analítica, organização e excelente comunicação.

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Certificações em Azure, AWS, redes ou segurança;
• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos;
• Vivência em ambientes de alta disponibilidade.

Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e com espaço para crescimento, venha fazer parte da Nova Agência