* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
Responsabilidades e atribuições
- Atuar na análise, investigação e tratamento de chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas;
- Realizar troubleshooting em aplicações, serviços e integrações, garantindo o cumprimento dos SLA's estabelecidos;
- Aplicar soluções paliativas para mitigação de impactos e restabelecimento dos serviços;
- Identificar causas raiz de incidentes recorrentes, realizando abertura de Problemas (PRB) e elaboração de RCA (Root Cause Analysis) para tratativa junto ao time de N3;
- Propor melhorias contínuas nos processos, sistemas e monitorações, visando aumento da estabilidade e redução de incidentes;
- Identificar oportunidades de automação operacional e acompanhar o desenvolvimento das soluções junto às equipes especializadas;
- Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e transferência de conhecimento para equipes de N1;
- Criar e manter monitorações técnicas e de negócio, garantindo a identificação proativa de falhas e degradações de serviço;
- Acompanhar implantações em produção, apoiando validações e mitigação de riscos operacionais;
- Realizar consultas e análises em bases de dados para investigação de incidentes e validação de informações;
- Interagir com equipes multidisciplinares (Desenvolvimento, Infraestrutura, Arquitetura, Produtos e Negócios) para resolução de incidentes complexos;
- Participar de reuniões de análise de problemas, pós-incidentes e iniciativas de melhoria contínua;
- Apoiar a definição e acompanhamento de indicadores operacionais e de qualidade dos serviços.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
- Vivência prévia em sustentação de sistemas, suporte de aplicações ou operação de ambientes críticos;
- Conhecimentos em desenvolvimento backend utilizando C# e .NET;
- Conhecimentos em desenvolvimento frontend utilizando Node.js e React;
- Vivência com consultas e análise de dados utilizando SQL Server (T-SQL);
- Conhecimentos em MongoDB;
- Vivência com ferramentas de testes e consumo de APIs utilizando Postman;
- Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI
- Vivência com ferramentas de observabilidade e monitoramento como Graylog, Datadog, InLive e ambientes 24x7;
- Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas complexos;
- Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes técnicas e áreas de negócio.
Informações adicionais
Informações adicionais:
✨ O que temos para te oferecer? ✨
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
🛡 Seguro de vida Sul América.
💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
💆♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
Para facilitar o seu dia a dia:
🍽 Vale Refeição ou Alimentação.
🚍 Vale Transporte.
Para apoiar seu crescimento:
📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo com o RH
- Etapa 3: Bate Papo com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
Quem Somos
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.