* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!
Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)
Responsabilidades e atribuições
- Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma
- Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema
- Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs
- Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas
- Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais
- Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas
- Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta)
- Documentar processos, configurações e procedimentos
- Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada como Analista Pleno, atuando com sustentação de sistemas
- Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico)
- Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários
- Noções de ITIL ou boas práticas de suporte
- Capacidade de organização, análise e comunicação objetiva
- Autonomia para tratar demandas de média complexidade
Informações adicionais
Benefícios:
- PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
- Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
- Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
- Programa Gestante;
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de vida;
- Vale Transporte;
- Total Pass
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
Modelo de trabalho: Híbrido- Local: Vila Olimpia
Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 70 anos de história.
Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 80.000 entregas, diariamente.
Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.