* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Conheça nossa cultura:
Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão transformando a vida de milhões de pessoas.
Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação.
Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo.
Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor.
E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho.
Sobre o time:
Nosso time de Tech Support é responsável pelo suporte técnico especializado de nível 2 em sistemas de engenharia de software, resolvendo com agilidade problemas complexos e contribuindo para a otimização dos sistemas e para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Quais serão as responsabilidades:
Analisar e resolver problemas - incluindo reconhecimento de pagamento, emissão de boletos, investigação em banco de dados e logs - respeitando as regras de negócio da empresa e de parceiros.
Gerenciar e investigar incidentes e bugs com lógica de programação e ferramentas especializadas, garantindo transparência e diligência no processo.
Monitorar alertas de operação de forma proativa, identificando e agindo sobre potenciais problemas para manter um tempo de resposta ágil.
Priorizar tarefas por urgência, impacto e recursos disponíveis, garantindo respostas eficazes às demandas mais críticas.
Documentar processos e soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos procedimentos de suporte e para a visibilidade dos clientes internos.
Realizar análises de oportunidades de melhoria e erros, apoiando a otimização dos processos da diretoria de Produto e Engenharia de Software.
Reprocessar e validar soluções para o Produto, com compreensão aprofundada dos processos internos.
Colaborar com equipes para desenvolvimento de soluções eficientes e garantia da estabilidade dos sistemas.
Orientar colegas de equipe de forma aberta, respeitosa e empática, buscando ativamente oportunidades de mentoria.
Forte contribuição e interface com stakeholders de: Produto, Sucesso do Cliente e Engenharia.
O que esperamos de você:
- Técnico em Informática ou Superior em ADS, Ciência da Computação, Sistemas da Informação ou áreas correlatasCertificação ITIL v3
SQL Avançado
Consultas complexas, construção de querys, investigação e manipulação de dados
Ferramentas técnicas: DBeaver, Postman, Kibana, Datadog
Gestão de chamados: Jira e Confluence para documentação e acompanhamento
Excelente comunicação escrita e oral com times internos
Senso de urgência
Forte capacidade de priorização e pensamento crítico
Perfil analítico
Orientado à execução com visão investigativa e detalhista
Benefícios:
Caju alimentação (R$ 1.148,00/mês);
Caju flexível (R$500,00/mês);
Plano de saúde nacional (sem mensalidade para o colaborador e com coparticipação);
Plano odontológico;
Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes);
Programa de Participação de Resultados (anual);
WellHub;
Desconto em cursos de inglês;
Duo Gourmet;
Cartão Inter Black (com 1% de cashback na fatura).
Horário flexível;
Folga de aniversário;
- Previdência privada.
Aqui vai uma dica:
Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises, que esteja sempre de braços abertos para compartilhar o que sabe e para aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente! :)
Para saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados), acesse nossa página de carreiras: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/sobre-nos/carreiras
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