ANALISTA DE TELECOM PLENO

• Interagir com o time de infraestrutura e projetos;
• Atuar em conjunto com administradores aeroportuários;
• Acompanhamento em atividades de terceiros e fornecedores;
• Garantir o acompanhamento e a rápida resolução de chamados de telefonia e Telecom;
• Acompanhar mudanças de layout e áreas nos aeroportos e escritórios;
• Apoiar o time de Telecom em ativações e configurações de switches, SD-WAN e wireless;
• Sustentar o ambiente de telefonia, principalmente soluções do fabricante Genesys;
• Buscar continuamente a melhoria dos processos e procedimentos da área;
• Realizar configuração e manutenção de PABX IP e Cloud, e PSTN;
• Atuar na administração da plataforma Genesys Cloud (PureCloud), incluindo gestão de filas, usuários, grupos e perfis;
• Monitorar e otimizar a performance dos serviços (dashboards, relatórios e KPIs);
• Realizar troubleshooting de chamadas, falhas e incidentes;
• Colaborar com times de atendimento, TI e fornecedores para garantir a melhor experiência do cliente.

• Ensino Superior completo em cursos de Tecnologia;
• Inglês intermediário;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para viagens;
• Habilidade para trabalho em equipe;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e ITIL;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos;
• Conhecimento em configuração de PABX;
• Conhecimento em configuração de switches e roteamento;
• Conhecimento com a plataforma Genesys PureCloud (Genesys Cloud CX);
• Conhecimento em protocolos de comunicação (SIP, WebRTC, PSTN, etc.);
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e analytics (Genesys, Zabbix, PRTG).

Tripulante Confidencial (Apenas para Cadastrados), comunique sua liderança sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado(a) por será necessário que insira o Nome e e-mail (Confidencial (Apenas para Cadastrados)) do(a) seu/sua gestor(a). Desta forma ele(a) ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Somos mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo TripAdvisor Travelers' Choice, sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento. Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados), guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem

Paixão | Ame o que faz

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor

Excelência | Seja impecável no que faz

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Reconhecimentos & Premiações

4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad

Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial

Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards

Empresa aérea mais pontual do mundo em 2022 - Cirium OnTime Performance Review

Cultura Centrada no Cliente – 1º lugar - Customer Centricity World Series 2022

Prêmio CX Experiência do Cliente 2021

Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Confidencial (Apenas para Cadastrados)- Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Valido para Tripulantes e dependentes.

Gympass e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriConfidencial (Apenas para Cadastrados)- Acompanhamento Nutricional

Zenklub – para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuita

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos

Desenvolvemos sua carreira com

Papos para o Futuro com sua liderança

Plano de desenvolvimento individual

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - UniConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições

Ajudar faz parte da nossa essência!

Nos preocupamos com o desenvolvimento social do país e por atuarmos em todo o território brasileiro, com mais de 160 bases espalhadas pelo Brasil. Atuar de forma socialmente responsável está em linha com a essência da companhia e por isso unimos a nossa estratégia de negócio com a nossa essência! A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de serviços, com pessoas com a vocação de servir ao outro, pois têm as Pessoas como foco de sua Cultura.

Hoje já temos mais de 6.000 Tripulantes que são voluntários no nosso Programa de Voluntariado Confidencial (Apenas para Cadastrados) que fazem parte de um movimento que transforma o nosso país.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléConfidencial (Apenas para Cadastrados)