ANALISTA ECONÔMICO-FINANCEIRO PLENO (INCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA) - SEDE/DF

RESPONSABILIDADES - VAGA 1:

1 - Analisar as atividades relativas às gestões de seus respectivos subprocessos.

2 - Analisar as principais movimentações de contas.

3 - Analisar orçamentos e controles operacionais conforme procedimentos pré-definidos.

4 - Apoiar as demais áreas nas questões que envolvem os processos sob sua responsabilidade.

5 - Apurar os valores devidos, com base em decisões judiciais, acordos judiciais e extrajudiciais, mediante a aplicação do regramento vigente e decisões dos colegiados da Confidencial (Apenas para Cadastrados);

6 - Aplicar atualizações monetárias conforme índices, normativos aplicáveis e decisões dos colegiados da Confidencial (Apenas para Cadastrados);

7 - Registrar e acompanhar os lançamentos no sistema de cobrança;

8 - Monitorar os retornos bancários e a realização das baixas dos pagamentos em sistema;

9 - Elaborar relatórios financeiros;

10 - Manter e atualizar continuamente bases de dados em planilhas e dashboards consolidados;

11 - Responder demandas de associados, registros na Ouvidoria, Fale com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), bem como dar suporte às respostas das demandas de NIP’s.

12 - Elaborar scripts, FAQs, capacitar e orientar colaboradores em relação aos processos sob sua responsabilidade.

13 - Criar, revisar e atualizar normativos, procedimentos operacionais e instruções de trabalho relacionados aos processos sob sua responsabilidade.

14 - Elaborar apresentações e relatórios gerenciais, transformando informações técnicas e financeiras em conteúdo claro, estratégico e visualmente atrativo.

15 - Promover orientações e treinamentos relacionados aos processos sob sua responsabilidade.

RESPONSABILIDADES - VAGA 2:

1 - Elaborar respostas formais e personalizadas às manifestações recebidas via Ouvidoria, “Fale com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)” e NIP, detalhando valores cobrados, normativos aplicáveis e orientações de pagamento.

2 - Analisar processos de cobrança, adequando-os a decisões judiciais, deliberações colegiadas e acordos/negociações individuais.

3 - Apoiar a resolução de casos de maior complexidade técnica, em articulação com a Gerência Jurídica e demais áreas intervenientes.

4 - Registrar e organizar o histórico técnico-jurídico das interações, tratativas e acordos com associados.

5 - Levantar, validar e cotejar informações e documentos junto a patrocinadores e escritórios jurídicos, assegurando consistência, rastreabilidade e conformidade dos dados.

6 - Criar, revisar e atualizar normativos, procedimentos operacionais e instruções de trabalho relacionados aos processos sob sua responsabilidade.

7 - Elaborar scripts, FAQs, materiais de apoio, capacitar colaboradores e orientar equipes sobre os processos sob sua responsabilidade.

8 - Analisar atividades relativas à gestão de subprocessos e principais movimentações de contas, identificando inconsistências ou oportunidades de melhoria.

9 - Apoiar as demais áreas em questões relacionadas aos processos sob sua responsabilidade, fornecendo suporte técnico e operacional.

10 - Consultar e analisar dados de processos, identificando divergências ou pontos que necessitem de validação, sem extrapolar as responsabilidades formais do cargo ou interferir em decisões de competências exclusivas da área jurídica ou de governança.

11 - Elaborar apresentações e relatórios gerenciais, transformando informações técnicas e financeiras em conteúdo claro, estratégico e visualmente atrativo.

12 - Promover orientações e treinamentos relacionados aos processos sob sua responsabilidade.

13 - Analisar as atividades relativas às gestões de seus respectivos subprocessos.

14 - Apoiar as demais áreas nas questões que envolvem os processos sob sua responsabilidade.

RESPONSABILIDADES - VAGA 3:

1 - Elaborar, personalizar e monitorar comunicações aos associados por múltiplos canais (e-mail, site Confidencial (Apenas para Cadastrados), SMS, WhatsApp, push etc);

2 - Criar, acompanhar e mensurar a efetividade das campanhas e ações de comunicação;

3 - Realizar chamadas ativas para estimular regularização de valores pendentes e esclarecer dúvidas dos associados;

4 - Responder demandas de clientes internos e externos, registros na Ouvidoria, Fale com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), bem como dar suporte às respostas das demandas de NIP’s;

5 - Apoiar canais receptivos em demandas mais complexas e responder às solicitações recebidas via Ouvidoria e Fale com a Confidencial (Apenas para Cadastrados);

6 - Monitorar desempenho e usabilidade da Plataforma Digital de Cobrança, com foco na efetividade das regularizações;

7 - Produzir relatórios analíticos com indicadores-chave (débitos regularizados, taxa de adesão, tempo médio de resposta, comparativo entre canais) e demais subsídios para os reportes aos órgãos de governança;

8 - Padronizar materiais de apoio (FAQs, roteiros, infográficos, vídeos etc) para uso nos canais institucionais.

9 - Criar, revisar e atualizar normativos, procedimentos operacionais e instruções de trabalho relacionados aos processos sob sua responsabilidade.

10 - Apoiar as demais áreas em questões relacionadas aos processos sob sua responsabilidade, fornecendo suporte técnico e operacional.

11 - Elaborar apresentações e relatórios gerenciais, transformando informações técnicas e financeiras em conteúdo claro, estratégico e visualmente atrativo.

12 - Promover orientações e treinamentos relacionados aos processos sob sua responsabilidade.

13 - Analisar as atividades relativas às gestões de seus respectivos subprocessos.

14 - Apoiar as demais áreas nas questões que envolvem os processos sob sua responsabilidade.

PRÉ-REQUISITOS

• Ensino Superior completo.

REQUISITOS DESEJÁVEIS - VAGA 1:

Formação Acadêmica:

• Graduação completa em Ciências Contábeis, Economia, Finanças ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação ou MBA em Finanças, Controladoria ou Gestão Financeira.

Conhecimentos Técnicos:

• Sólido conhecimento em apuração de valores e cálculos financeiros complexos.
• Experiência na aplicação de índices de atualização monetária (INPC, IPCA, Selic, entre outros) conforme normativos, decisões colegiadas e regras internas.
• Vivência em simulação, recálculo e validação de valores de contribuições e cobranças, inclusive em contextos judiciais e administrativos.
• Experiência em análise de movimentações de contas e conciliações financeiras.
• Domínio dos processos de faturamento, cobrança e controle de recebimentos.
• Experiência em sistemas financeiros e ERPs corporativos, incluindo registro, acompanhamento de lançamentos e conciliação de cobranças.
• Vivência na apuração de valores decorrentes de decisões judiciais, acordos judiciais e extrajudiciais.
• Experiência em elaboração e análise de relatórios financeiros e gerenciais, com visão crítica sobre resultados e desvios.
• Experiência em consolidação de dados em planilhas e dashboards para apoio à gestão e tomada de decisão.
• Domínio de Excel intermediário/avançado (fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, consolidação de bases de dados e automações).
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de Business Intelligence para construção e análise de painéis dinâmicos.
• Experiência em estruturar apresentações executivas (PowerPoint, Google Slides, Canva ou equivalentes) com informações financeiras claras e estratégicas.
• Noções de contabilidade, legislação financeira e princípios de governança corporativa.
• Experiência na aplicação de normativos internos, políticas corporativas e decisões colegiadas nas rotinas financeiras.
• Experiência em responder demandas de clientes internos e externos, elaboração de scripts, FAQs e materiais de apoio para equipes.
• Experiência na elaboração, atualização e padronização de normativos, procedimentos e instruções de trabalho relacionados aos processos econômico-financeiros.

REQUISITOS DESEJÁVEIS - VAGA 2:

Formação Acadêmica:

• Graduação completa em Direito.
• Desejável pós-graduação ou MBA em áreas jurídicas, compliance, governança ou regulação em saúde suplementar.

Conhecimentos Técnicos:

• Experiência na elaboração de respostas formais e personalizadas às manifestações de clientes internos e externos (ex.: Ouvidoria, NIPs e demandas institucionais.
• Vivência na análise de processos judiciais relacionados à cobrança e recuperação de créditos, incluindo acordos e negociações individuais.
• Sólido conhecimento na avaliação de casos de maior complexidade técnica, e na articulação com áreas jurídicas, financeiras, contábeis e de governança.
• Experiência no registro e organização do histórico técnico-jurídico das interações, tratativas e acordos.
• Experiência na validação e cotejamento de informações e documentos em processos judiciais, junto a sistemas, escritórios jurídicos e órgãos/entidades externas.
• Vivência na criação, revisão e atualização de normativos, procedimentos operacionais e instruções de trabalho.
• Experiência na elaboração de scripts, FAQs e materiais de apoio, bem como na capacitação de colaboradores e orientação de equipes.
• Experiência no fornecimento de suporte técnico e operacional às demais áreas, prestando orientações e esclarecimentos relacionados aos processos sob sua responsabilidade.
• Domínio em consulta, recuperação, análise e validação de dados processuais, em sistemas e órgãos/entidades externas.
• Experiência na elaboração de apresentações e relatórios gerenciais.

REQUISITOS DESEJÁVEIS - VAGA 3:

Formação Acadêmica:

• Graduação completa em em Comunicação Social (Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Jornalismo), Marketing ou Administração.
• Desejável pós-graduação em Comunicação Corporativa, Marketing Digital ou Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).

Conhecimentos Técnicos:

• Domínio de ferramentas de comunicação institucional multicanal, incluindo plataformas de disparo e gestão de campanhas (ex.: Mailchimp, RD Station, Zendesk, TOTVS, Salesforce Marketing Cloud ou similares), com aplicação de boas práticas de comunicação, copywriting e UX Writing.
• Experiência na criação, acompanhamento e análise de campanhas e indicadores de comunicação, incluindo KPIs (ex.: abertura, clique, conversão, engajamento, adesão) e uso de ferramentas de análise de dados e dashboards (Excel avançado, Power BI ou Google Data Studio).
• Vivência em atendimento ativo e relacional, conduzindo chamadas com abordagem empática e assertiva para orientação, negociação e regularização de pendências.
• Experiência na elaboração de respostas formais e tratativas institucionais, alinhadas a requisitos normativos e regulatórios (ex.: Ouvidoria, NIPs, SAC e demais manifestações sensíveis).
• Vivência em análise de casos complexos e suporte técnico-operacional aos canais de atendimento, realizando triagem, encaminhamento e orientação às equipes para padronização de processos.
• Experiência no monitoramento de plataformas digitais e jornada do usuário, avaliando performance, usabilidade, fluxo e oportunidades de melhoria, incluindo registro de incidentes, abertura de tickets e interlocução com TI/fornecedores.
• Habilidade para transformar dados em informação executiva, elaborando materiais de reporte para instâncias de governança de forma estruturada, objetiva e orientada a tomada de decisão.
• Vivência na criação, revisão e atualização de normativos, procedimentos operacionais e instruções de trabalho.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Contratação na modalidade de prazo determinado de 12 meses com possibilidade de renovação.
• Salário: R$ 7.676,58 (após o período de experiência)
• Jornada de trabalho: segunda à sexta (40 horas semanais)
• Formato presencial

BENEFÍCIOS:

• Cesta alimentação: R$ 498,48
• Vale refeição/alimentação: R$ 875,82
• Oferecemos licença maternidade de 6 meses
• Licença paternidade 20 dias

OBSERVAÇÕES:

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de contrato. As informações devem ser confirmadas durante a entrevista.
• O candidato tem a responsabilidade legal pelas informações registradas na inscrição, podendo a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a qualquer tempo durante a seleção, exigir documentação que comprove os requisitos obrigatórios da vaga.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi fundada em 27 de janeiro de 1944 por um grupo de funcionários do BB, com o objetivo de ressarcir as despesas de saúde dessa população. Nestas oito décadas, a Empresa experimentou grande desenvolvimento, tornando-se uma das maiores instituições sem fins lucrativos administradoras de planos de saúde do País. As 27 Unidades, instaladas em todos os Estados do País, proporcionam atendimento acolhedor e diferenciado.

O diferencial da Caixa de Assistência está na proposta de atendimento integral, focado na promoção da saúde e na prevenção de doenças, por meio da Estratégia Saúde da Família. Assim, é pioneira entre os planos de saúde brasileiros na oferta de programas e atividades coletivas em saúde, voltados para melhoria dos hábitos de vida, nutrição, atividade física, realização de consultas periódicas e exames de rotina, além de proporcionar o acompanhamento adequado dos portadores de doenças crônicas.