* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Estamos transformando a jornada B2C da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço em uma experiência de "Concierge Digital".
Nosso objetivo é estruturar um ecossistema de agentes inteligentes que utilizam IA Generativa e RAGs técnico com uma arquitetura omnicanal.
Você será a liderança técnica da evolução da nossa solução utilizando Python com uma arquitetura de vanguarda Twilio (Agent, Memory, Intelligence) e orquestração avançada com LangGraph.
Responsabilidades e atribuições
- Arquitetura de Orquestração: Desenhar e liderar a implementação do "Proxy de Especialidade" em Python, conectando o Twilio Agent Connect ao nosso motor de LangGraph.
- Engenharia de RAG: Estruturar pipelines de busca semântica para consulta de manuais técnicos e bases de peças, garantindo diagnósticos precisos para serviços residenciais e automotivos.
- Gestão de Contexto e Memória: Implementar a convivência entre a Twilio Conversation Memory, garantindo que a "amnésia" entre canais (Magento, WhatsApp, Central) seja eliminada.
- Multi-LLM Strategy: Gerenciar o roteamento de modelos (Azure GPT, Anthropic Claude, Llama) baseado em custo, latência e complexidade técnica.
- Interface Técnica & Negócio: Traduzir os KPIs de receita e conversão em requisitos técnicos de IA, garantindo que o tagueamento de sentimento (Twilio Intelligence) alimente as decisões de transbordo humano.
Requisitos e qualificações
- Domínio de Python e Frameworks de IA: Experiência profunda com LangChain e, crucialmente, LangGraph (State Machines para agentes);
- Expertise em Canais Conversacionais: Experiência sólida com APIs de mensagens (Twilio Conversations, Meta WhatsApp Business API);
- Arquitetura de Dados: Conhecimento em integrações de sistemas de larga escala, Webhooks, gRPC e consumo de APIs de CRM;
- Conhecimento em Modelos de Linguagem (LLMs): Familiaridade com Anthropic Claude, Azure AI Foundry e estratégias de Prompt Engineering e Function Calling.
- Infraestrutura Moderna: Experiência com Kubernetes (K8s), Docker e monitoramento de IAs (Observabilidade).
Diferencial:
- Familiaridade com o protocolo MCP (Model Context Protocol).
- Experiência prévia em setores de serviços técnicos ou seguros.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste Técnico
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor(a)
- Etapa 6: Contratação
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), Você Importa!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.