Assessor(a) de Ralacionamento SR - (206835)

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar situações que necessitem de atenção e comunicação com o cliente dentro dos SLAs combinados;
• Fornecer suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre exames;
• Monitoramento dos indicadores como atrasos, novas coletas e demais assuntos pertinentes à atuação;
• Colaborar com outras áreas do laboratório para garantir que a resolução dos casos seja precisa e realizada dentro dos prazos estipulados;
• Realizar o acompanhamento de indicadores e metas relacionadas ao nível de serviço prestado aos clientes;
• Atuar no fluxo de urgência;
• Desenvolver e elaborar conteúdos técnico-científicos e treinamentos em colaboração com especialistas e médicos, com foco em qualificação técnica tanto para clientes quanto para equipes internas;
• Conduzir treinamentos técnicos, garantindo a atualização e aplicação de boas práticas no setor de diagnóstico;
• Resolver dúvidas especialmente em relação às fases pré-analíticas e exames especializados;
• Identificar pontos de melhoria nos processos internos e sugerir ações para otimizar os resultados;
• Auxiliar em processos e fluxos de atendimento;
• Colaborar com os canais de atendimento e a área comercial para aprimorar os fluxos operacionais, garantindo eficiência no atendimento ao cliente;
• Monitorar a conformidade dos processos internos;
• Colaborar com a gerência na elaboração de planos de ação com foco na melhoria contínua da qualidade técnica e do atendimento;
• Monitorar a implementação e a efetividade dos planos de ação, ajustando as estratégias quando necessário para garantir o sucesso e a satisfação do cliente;
• Monitorar tendências e inovações no mercado de diagnóstico;
• Acompanhar as mudanças e inovações no setor de medicina diagnóstica, trazendo insights para a adaptação da empresa às novas demandas.

Requisitos e Qualificações

• Formação completa em Biomedicina, Farmácia ou Biologia;
• Desejável Pós-Graduação, Mestrado uu Doutorado.

Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Totalpass;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação (Flash);
• Licard- plataforma online de bem-estar e qualidade de vida
• Convênio Sesc

Programa de Qualidade de Vida: Cuidando de Quem Cuida, com vários serviços gratuitos para os colaboradores.

• Check-Up de Aniversário;
• Acompanhamento Psicológico;
• Quick Massage;
• Acupuntura;
• Fisioterapeuta;
• Médico(a) da Família;
• Nutricionista;
• Acunputura.

Alguns serviços são disponibilizados para familiares a preços reduzidos.

📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Criada há mais de 45 anos a partir do sonho de um grupo pioneiro de médicos e pesquisadores, a AFIP é uma instituição filantrópica, que atua de forma abrangente na área da saúde, seja em pesquisa, ensino ou na prestação de serviços.

Referência em medicina diagnóstica, somos Acreditados com Excelência pela ONA, em Nível 3, e pelo PALC, realizando 7 milhões de exames por mês. Com mais de 3.4 mil colaboradores, estamos presentes em 13 estados e mais de 150 cidades.