Especialista de Relacionamento

O que irá fazer:

Responsável pela gestão do relacionamento, focado na satisfação e retenção do cliente, com o objetivo de aumento de lucratividade impulsionando a receita.

Capacidade de antecipar as necessidades do cliente e identificar soluções inovadoras com forte entendimento do mercado.

• Conhecer e entender as metas de negócios do seu cliente e alinhar seus objetivos aos deles e, assim, trabalhar para fomentar estratégias voltadas a esses mesmos objetivos;
• Garantir um relacionamento estável e rentável, estabelecendo fortes relações com os participantes do processo decisório;
• Orientar a aplicação de recursos em favor da relação ganha-ganha, harmonizar objetivos do negócio com oportunidades e recursos disponíveis, tanto da empresa quanto do cliente;
• Analisar constantemente os dados dos relatórios e dashboards provendo insights e sugestões que foquem na melhoria do processo, custos, savings e comportamento de compra;
• Sugerir novas negociações e acordos corporativos após avaliação do perfil de compra e oportunidades do cliente;
• Acompanhar a acuracidade dos dados gerenciais e de vendas para garantir assertividade na entrega dos relatórios. Em caso de desvios, reportar as dificuldades e correções necessários para as áreas;
• Formular e compartilhar cases de sucesso baseados em ações e entregas que trouxeram valor agregado e satisfação ao cliente;
• Formular apresentações executivas "Client Review" focado nos 7 pilares de um programa de viagens;
• Reter e garantir a satisfação dos clientes através de pesquisa de satisfação. Para clientes insatisfeitos, criar plano de ação de reversão;
• Divulgar novos serviços como: MICE, Mobilidade, Expense, Travel, Lazer Corporativo, Integrações entre outros; Análise detalhada das oportunidades de cross-sell e upsell;
• Divulgar boas práticas, tendências e inovações do mercado;
• Realizar visitas periódicas aos clientes da carteira (presenciais e virtuais);
• Promover, organizar e participar de ações de relacionamento com clientes de manutenção;

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou em curso em Turismo e Hotelaria, Marketing e/ou Administração
• Experiência de 6 até 8 anos anos em gestão comercial de clientes voltado para o mercado de viagens corporativas, mobilidade e despesas
• Pós graduação (desejável)
• Inglês e/ou espanhol fluente;
• Pacote Office (expert);
• Rotina de agência de viagens, cias aéreas, hotelaria, "rent a car" ou ferramentas de viagens online. Rotina de mobilidade urbana ou despesas corporativas;
• CRM (expert)
• Prezi, Canva, Google e formulação de apresentações (básico)
• Oratória
• Inteligência Emocional
• Comunicação Interpessoal
• Storytelling de dados
• Habilidades de negociação

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Care);
• Auxílio educação através do (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES 🧡

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito 🚀