Analista Gestão Clientes Pleno

• Monitorar e analisar o desempenho das equipes de campo, acompanhando indicadores de produtividade, qualidade e prazos de execução dos serviços.
• Identificar desvios operacionais, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria da eficiência.
• Realizar a cobrança sistemática das equipes e fornecedores quanto ao cumprimento de metas, prazos e padrões estabelecidos.
• Acompanhar a execução de contratos operacionais, garantindo aderência às cláusulas contratuais, SLAs e indicadores de desempenho.
• Solicitar materiais, equipamentos e insumos necessários para execução das atividades de campo, assegurando disponibilidade e controle adequado.
• Controlar e validar medições de serviços executados por terceiros, garantindo a conformidade das informações para fins de pagamento.
• Apoiar o processo de faturamento de contratos, mediante conferência técnica das medições e evidências de execução.
• Elaborar relatórios gerenciais e analíticos sobre desempenho operacional e contratual.
• Atuar na interface com áreas internas (comercial, engenharia, suprimentos, financeiro) para alinhamento e resolução de demandas.
• Garantir cumprimento de normas regulatórias, procedimentos internos e padrões de qualidade da concessionária.
• Analisar, tratar e responder demandas de Ouvidoria relacionadas aos serviços prestados, com foco em qualidade, prazo e conformidade regulatória.
• Atuar como ponto de apoio técnico na apuração de reclamações complexas, envolvendo áreas operacionais e administrativas.
• Elaborar respostas claras, fundamentadas e aderentes às normativas da agência reguladora, Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
• Realizar acompanhamento dos prazos regulatórios, garantindo cumprimento das respostas dentro dos limites estabelecidos.
• Interagir com áreas internas para levantamento de informações necessárias à tratativa das demandas.
• Identificar reincidências e causas raiz das reclamações, propondo melhorias nos processos internos.
• Apoiar auditorias e fiscalizações, fornecendo dados e informações relacionadas às demandas.
• Registrar e acompanhar os atendimentos em sistemas corporativos, garantindo rastreabilidade e organização das informações.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, a partir da análise das manifestações recebidas.

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Sólida experiência em gestão de clientes e análise de dados;
• Domínio em SQL, PowerPoint Avançado, Excel Avançado, Power BI e Python;
• Experiência em apresentações corporativas.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

✨ Nossos Benefícios

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

🩺 Saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Plano de Saúde extensivo aos dependentes

• Plano Odontológico extensivo aos dependentes

• Serviço de Telemedicina

• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito

• Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores

• Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis

• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)

• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços

• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)

• Seguro de Vida

👨‍👩‍👧‍👦 Família e Apoio Pessoal

• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida

🍽️ Alimentação

• Vale alimentação

• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)

• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)

🚍 Mobilidade

• Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga)

💰 Incentivos Financeiros

• Salário compatível com o mercado

• PLR – Participação nos Lucros e Resultados

• Empréstimo Consignado

📚 Desenvolvimento e Carreira

• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem

• Programas de mentoria pontuais

*Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.

⚡Em 2017, nascemos com um propósito:ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.

Desde então, nos consolidamos como uma das principais empresas do setor no país e estamos presentes em seis estados brasileiros (Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro e Sergipe), beneficiando milhões de pessoas por meio de nossas concessões e parcerias público-privadas. Atuamos com o compromisso de proporcionar mais qualidade de vida e saúde à população atendida, por meio de um trabalho responsável e de excelência no fornecimento de água tratada e nos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgoto.

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, com as pessoas, com o meio ambiente, com nossos parceiros e com o desenvolvimento sustentável do Brasil. Esse propósito guia nossas decisões e reforça, todos os dias, o nosso compromisso em cada gota.

O nosso jeito de ser é marcado por um DNA inovador, que promove um ambiente acolhedor, respeitoso e repleto de aprendizados, gerando impacto positivo na sociedade. A valorização e o respeito às diferenças fazem parte da nossa cultura, promovendo uma atuação ética, inclusiva e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independentemente de crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos equidade e respeito em nossas equipes e acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação. Já somos mais de 2.800 colaboradores e seguimos com perspectivas de ir ainda mais longe.

Você já se perguntou qual é o seu propósito e que história deseja escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter um papel protagonista e impactar positivamente a vida de milhares de pessoas? Aqui, você pode fazer parte dessa transformação.

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Confidencial (Apenas para Cadastrados).