* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é apaixonado por tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e adora ajudar pessoas? Se a resposta for sim, essa vaga é para você!
Estamos em busca de um Técnico de Suporte de TI Presencial dinâmico, proativo e com foco na experiência do usuário para somar ao nosso time. Nessa função, você será a linha de frente do nosso atendimento tecnológico, garantindo a continuidade e a eficiência das operações tanto na nossa sede administrativa quanto em nossas unidades externas.
Se você quer evoluir profissionalmente em um ambiente colaborativo e tem paixão pelo suporte técnico, venha fazer parte da nossa equipe!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento ao cliente interno e registrar chamados via telefone, portal, chat ou de forma presencial;
- Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições em 1º nível (Suporte Local) de forma ágil e eficiente;
- Classificar, priorizar e direcionar chamados complexos para os níveis superiores de suporte quando necessário;
- Utilizar e seguir os procedimentos e scripts homologados na base de conhecimento;
- Documentar soluções e novos conhecimentos técnicos, sendo corresponsável direto pela atualização da nossa base de conhecimento;
- Realizar o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, garantindo o retorno ao usuário e o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA);
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e softwares de mercado ou proprietários;
- Atuar no suporte presencial na unidade administrativa e realizar visitas técnicas nas unidades fora da cidade (em um raio de 150km).
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Ensino Superior em TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas (concluído ou em andamento);
- Experiência prévia em Suporte Técnico (Field Support ou Service Desk) via telefone, chat ou presencial;
- Sólidos conhecimentos em sistema operacional Windows e ferramentas do pacote Microsoft Office;
- Familiaridade com instalação de softwares comuns de mercado (Acrobat Reader, Google Chrome, WinZip, etc.);
- Conhecimento prático em ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, Autômatos ou similares);
- Conhecimentos fundamentais de redes de computadores e manutenção de hardware;
- Excelentes soft skills: Boa comunicação, empatia, paciência no atendimento ao público, raciocínio lógico e perfil colaborativo para trabalho em equipe.
Desejável:
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (especialmente ServiceNow, GLPI ou Zendesk);
- Conhecimento básico nas boas práticas de processos ITIL;
- Disponibilidade para curtas viagens (raio de 150km).
Informações adicionais
Carga horária:
- Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
Unidade:
- Av. Portugal, 545 - Setor Sul, Ribeirão Preto/SP.
O que oferecemos?
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Totalpass;
Universidade Corporativa;
Clube de Vantagens Confidencial (Apenas para Cadastrados) (programa de descontos);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Teste Situacional
- Etapa 4: Pré-entrevista
- Etapa 5: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!