* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver desafios técnicos com agilidade e empatia? Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI para integrar o time da Confidencial (Apenas para Cadastrados) NotreDame!
Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários, garantindo que a tecnologia seja uma facilitadora do cuidado com a saúde. Atuando presencialmente em nossa Sede Operadora, você terá a oportunidade de lidar com diversas tecnologias, desde sistemas operacionais até softwares proprietários, em um ambiente dinâmico que valoriza a colaboração e o aprendizado contínuo. Se você busca crescimento na área de infraestrutura e suporte, seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento e registro de chamados via telefone, portal ou chat, garantindo a organização da fila de suporte;
- Executar o diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível (suporte remoto), buscando o restabelecimento imediato dos serviços;
- Fazer a triagem, priorização de chamados e o direcionamento correto para níveis superiores quando a complexidade exigir;
- Utilizar e seguir rigorosamente os procedimentos e scripts documentados na Base de Conhecimento;
- Contribuir ativamente na documentação de soluções técnicas, auxiliando na manutenção do conhecimento da equipe;
- Realizar o monitoramento do ciclo de vida dos chamados, garantindo que o usuário receba feedbacks constantes e que o SLA (prazo de solução) seja respeitado;
- Efetuar a instalação e configuração de softwares (Pacote Office, navegadores, softwares de mercado e sistemas proprietários) e sistemas operacionais;
- Manter a atualização de sistemas operacionais Windows e ferramentas corporativas conforme a necessidade da operação.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Ensino Superior em TI (Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Redes ou áreas correlatas) — em andamento ou concluído;
- Experiência prévia com atendimento técnico ao cliente e suporte a usuários;
- Domínio em suporte a Sistemas Operacionais Windows;
- Conhecimento sólido em Pacote Microsoft Office;
- Habilidade com ferramentas de acesso remoto (Teamviewer, softwares autômatos);
- Noções básicas de redes e hardware;
- Excelente comunicação oral e escrita, com foco em empatia e paciência.
Desejável:
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ServiceNow, GLPI ou Zendesk);
- Conhecimento básico em processos de boas práticas ITIL;
- Perfil proativo, colaborativo e com forte raciocínio lógico.
Informações adicionais
Carga horária:
- Segunda a sexta-feira, das 07h42 às 17h30.
Unidade:
- Av. José Munia, 6250 - Jardim Francisco Fernandes, São José do Rio Preto/SP.
O que oferecemos?
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Totalpass;
- Universidade Corporativa;
- Interclube (programa de descontos);
- Programa Conte Comigo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-entrevista
- Etapa 3: Fit Cultural
- Etapa 4: Teste Situacional
- Etapa 5: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!