* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), confiança é a base de tudo. Nossos clientes sabem, com total transparência, como seus investimentos são geridos, quais as taxas envolvidas e o nível de risco de cada um. Nosso propósito é eliminar o conflito de interesses no mercado de investimentos brasileiro: não somos comissionados pelos produtos sugeridos, garantindo que o perfil e os objetivos de cada cliente estejam no centro de todas as decisões.
Se você acredita em um mercado financeiro mais transparente, capaz de oferecer a melhor experiência de investimentos para seus clientes, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar. Aqui, você terá a oportunidade de se desenvolver enquanto atua em um ambiente de alta performance, aprendendo com os melhores profissionais do mercado. Buscamos pessoas que valorizam o trabalho em equipe, sempre prezando pela ética e excelência em suas entregas.
Sobre a Posição
Buscamos Analistas de Customer Experience Jr. para atuar diretamente no atendimento aos Clientes Confidencial (Apenas para Cadastrados) e aos Parceiros Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo uma experiência de excelência em todos os pontos de contato.
Responsabilidades e Atribuições
- Orientar os Clientes Confidencial (Apenas para Cadastrados) nos diferentes canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, Reclame Aqui) quanto aos produtos e serviços ofertados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Atender às demandas e prestar orientações aos Parceiros Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Diagnosticar e endereçar eventuais problemas nas contas dos clientes, direcionando corretamente os casos que exigem tratamento técnico para os times responsáveis (N2).
- Registrar e documentar todos os atendimentos nas ferramentas de CRM/gestão de tickets, garantindo rastreabilidade e histórico completo do cliente.
- Acompanhar e zelar pelo cumprimento dos SLAs de atendimento definidos pela área.
- Aplicar e monitorar pesquisas de satisfação (CSAT/NPS), atuando sobre os principais pontos de insatisfação identificados.
- Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento e FAQs internas e voltadas ao cliente.
- Colaborar com outras áreas (Produto, Compliance, Operações) sempre que o problema identificado exigir ajuste estrutural ou de processo.
- Propor melhorias contínuas no processo de atendimento.
- Acompanhar indicadores de qualidade e volume de atendimento.
Requisitos e Qualificações
- CPRO-R, CPRO-I, equivalentes ou superiores.
- Formação em Administração/Economia/Contabilidade.
Será considerado um diferencial
- Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Pipefy ou similares).
- Conhecimentos de Inteligência Artificial aplicados a atendimento/produtividade.
- Experiência prévia na área de Atendimento ao Cliente.
- Experiência com gestão de reputação no Reclame Aqui.
O Que Esperamos de Você
- Dono do Problema: não se limita a repassar a demanda; busca entender a causa raiz e garante que o cliente tenha uma resposta ou encaminhamento claro.
- Empatia com Agilidade: trata cada atendimento com atenção genuína ao cliente, sem perder de vista prazos e produtividade.
- Comunicação Clara: transmite informações complexas de forma simples, tanto para o cliente quanto para os times internos.
- Proatividade: identifica padrões e problemas recorrentes antes que se tornem críticos, e sugere melhorias sem esperar ser acionado.
- Colaboração: reconhece os limites da própria função e aciona os times certos, sem gerar atrito ou perda de contexto na transição.
- Resiliência: mantém a qualidade do atendimento mesmo em situações de alta demanda ou com clientes insatisfeitos.
O que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) te proporciona?
Cultura de inovação com times multidisciplinares e estrutura horizontal, focados em desenvolver as melhores soluções para nossas pessoas usuárias. Possibilidade de contribuir em frentes diversas para o seu crescimento.
- Plano de Saúde SulAmérica para você e seus dependentes;
- Plano Odontológico Care Plus para você e seus dependentes;
- Benefício VR e VA;
- Licença maternidade estendida;
- Licença paternidade estendida;
- Day off de aniversário;
- 2 Day Offs remunerados por ano;
- Auxílio Creche;
- Auxílio Transporte;
- TotalPass;
- Seguro de Vida Prudential.