* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Atuar como responsável estratégico pelo relacionamento, engajamento e performance de um dos principais perfis de público externo do programa de relacionamento e incentivo da empresa. Será o business partner desse público, garantindo a criação de campanhas relevantes, a evolução do programa, a análise contínua de resultados e a maximização do ROI das iniciativas de fidelização.
Responsabilidades e atribuições
Relacionamento e Gestão do Público-Alvo
- Ser o ponto de contato estratégico entre a empresa e o perfil de público externo sob sua gestão.
- Compreender profundamente a jornada, necessidades, comportamento e oportunidades de engajamento desse público.
- Traduzir insights de mercado e dados em planos de ação para aumento de relacionamento e fidelização.
Criação e Gestão de Campanhas
- Planejar, estruturar e executar campanhas de engajamento, incentivo e fidelidade alinhadas aos objetivos de negócio.
- Garantir o correto direcionamento de regras, mecânicas, clusters, benefícios, comunicações e jornadas da campanha.
- Acompanhar o ciclo completo das iniciativas: briefing, operação, comunicação, entrega, performance e report.
Análises e KPIs
- Definir indicadores-chave de performance (KPIs) para o público e para cada campanha.
- Monitorar diariamente/periodicamente métricas como: engajamento, participação, conversão, recompensas, comportamento de compras, retenção, LTV e crescimento.
- Elaborar relatórios e dashboards com análises claras, conclusões e recomendações práticas.
Gestão de Resultados e ROI
- Avaliar performance das ações implementadas, identificando alavancas de crescimento e oportunidades de otimização.
- Realizar análises de ROI e impacto das campanhas no negócio.
- Apresentar resultados e planos evolutivos para stakeholders internos.
Governança e Operações do Programa
- Garantir qualidade dos dados, regras, processos e integrações relacionados ao público sob sua responsabilidade.
- Acompanhar e apoiar squads internos (produto, BI, tecnologia, atendimento, parceiros, etc.) para evolução contínua da plataforma de loyalty.
- Auxiliar no desenho de melhorias de jornada e benefícios do programa.
Requisitos e qualificações
Superior completo em Administração, Marketing, Economia ou afins.
Experiência em loyalty, CRM, campanhas de incentivo ou análise de performance.
Capacidade analítica e domínio de Excel; conhecimento em ferramentas de BI.
Perfil comunicativo, organizado, criativo e orientado a resultados.
Informações adicionais
- Vale Refeição;
- Vale alimentação;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Auxílio funeral (estendido para parentes);
- PPR;
- Vale Transporte;
- Total Pass;
- Adicional por tempo de serviços;
- Cartão Goord-Card (Com desconto em algumas empresas);
- Licença maternidade ou paternidade estendida;
- Salário família;
- Auxílio filho excepcional;
- Parceria com instituições de ensino;
- Serviço de consultoria jurídica, social e psicológica.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análise de Compliance
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Contratação
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