Analista N2 (Field Services)

*Analista Field Service N2 – Prestador de Serviços*

Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.

Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.

Período: Determinado - 12 meses com possibilidade de prorrogação;

Horário Comercial;

Local que irá atuar em Marechal Cândido Rondon, Paraná

Responsabilidades e Atribuições:

Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento;

Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI;

Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior);

Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.

Qualificações e Requisitos:

Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior.

Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).

Montagem e manutenção de computadores.

Instalação e atualização de softwares/aplicativos.

Suporte a redes locais e permissionamentos.

Atendimento remoto e presencial a usuários de TI.

Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow).

Capacidade de comunicação clara e objetiva, com foco em experiência do usuário.

Requisitos Desejáveis

Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial).

Experiência prévia em ambiente hospitalar e corporativo.

Vivência em processos de atendimento VIP (diretoria/alta gestão).

Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala).