* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
- Receber, analisar e tratar reclamações, solicitações, sugestões e elogios de clientes pelos canais disponibilizados pela empresa.
- Atuar como interlocutor entre clientes e áreas internas para garantir a resolução efetiva das demandas.
- Elaborar respostas claras, objetivas e aderentes às normas regulatórias.
- Monitorar prazos de atendimento e indicadores de desempenho da área.
- Realizar análises de causa raiz das reclamações recorrentes e propor ações corretivas.
- Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais e regulatórios.
- Acompanhar manifestações registradas nos órgãos reguladores e de defesa do consumidor.
- Contribuir para a melhoria de produtos, serviços e processos a partir dos feedbacks recebidos.
- Garantir aderência às normas do Banco Central, Código de Defesa do Consumidor e políticas internas.