* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Department Operations
LevelExperienced (Individual Contributor)
LocationBrazil - São Paulo
The Operation teams at Confidencial (Apenas para Cadastrados) covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Confidencial (Apenas para Cadastrados) platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
About the Team:
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido (5x2), esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.
Qual será a sua missão
Responsável por acompanhar e garantir a entrega de pessoas em operações de expansão, garantindo governança, estratégias para atendimento dentro dos prazos necessários, alinhando os processos com as BPOs, áreas de projetos e operações.
Job Description:
Como será o seu dia a dia
Estamos em busca de um(a) analista pleno analítico(a), cujas principais atribuições serão:
- Desenvolver e gerenciar controles, acompanhando os processos de contratação de mão de obra terceirizada e temporária para novas operações;
- Atuar nos fóruns de expansão, reportando o status das contratações e o andamento dos projetos às áreas envolvidas;
- Monitorar os SLAs de entrega de vagas junto aos fornecedores, garantindo o cumprimento de prazos e acordos estabelecidos;
- Coordenar a distribuição de vagas entre os BPOs responsáveis por cada regional, alinhando estratégias de atendimento para novas localidades;
- Analisar causas-raiz de desvios e problemas operacionais, propondo e apoiando ações de melhoria contínua por meio de estudos e mapeamentos de processos;
- Acompanhar a entrega dos projetos, atuando nas tratativas de não entregas e early turnover, garantindo a reposição adequada do headcount;
- Monitorar indicadores de early turnover, assegurando o alinhamento do perfil dos candidatos às demandas das operações;
- Realizar a manutenção, padronização e melhoria contínua dos processos da área de gestão de terceiros e parceiros.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio
- Cursando Ensino Superior em Logística, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Pacote Office avançado;
- Inglês intermediário;
- Perfil analítico, proativo e resiliente;
- Disponibilidade para atuar no formato híbrido (3 dias presenciais e 2 dias de home office no escritório da Faria Lima);
- Vivência em ambientes de expansão, implantação de operações ou gestão de projetos (PMO).
Benefícios
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceira com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!