* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
♿Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Para você nos conhecer melhor. 🧡
Muito prazer, somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados)! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.
Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza!
📅 Como será o seu dia a dia:
- Realizar o atendimento e suporte às instituições de ensino parceiras, principalmente por canais digitais;
- Receber, analisar e acompanhar solicitações relacionadas à operação do Confidencial (Apenas para Cadastrados) junto às IES;
- Investigar problemas e inconsistências, buscando identificar a causa antes de direcionar a demanda para outras áreas;
- Acompanhar os chamados de ponta a ponta, garantindo retorno e atualização para os parceiros;
- Interagir com áreas como Comercial, Customer Success, Financeiro, Produtos, Tecnologia e Operações para resolução das demandas;
- Apoiar as IES em dúvidas relacionadas a processos, contratos, alunos, repasses, cadastros e rotinas operacionais;
- Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
- Apoiar na construção e atualização de materiais, procedimentos e bases de conhecimento;
- Monitorar indicadores de atendimento, como volume, prazo, resolutividade e principais motivos de contato;
- Atuar de forma preventiva, sinalizando riscos ou problemas que possam gerar impacto para as instituições parceiras ou para os alunos.
🎯 Para isso, buscamos: (requisitos para a posição)
- Ensino superior completo (Adminsitração, Marketing e ou áreas correlatas);
- Experiência anterior com atendimento, suporte ou operações B2B;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de organização e acompanhamento de diferentes demandas simultaneamente;
- Perfil analítico e facilidade para investigar problemas;
- Conhecimento de Excel;
- Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas de atendimento;
- Capacidade de relacionamento com clientes e áreas internas;
- Senso de prioridade e responsabilidade sobre as demandas sob sua gestão.
💼 Modelo de trabalho: 3 dias presenciais (Pinheiros)
Quer fazer parte do nosso sonho grande?
Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados), compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.
Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar.
Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.
⬇️ Nós oferecemos
🕛 Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
🚌 Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
👩⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.
🦷 Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.
🧡 Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna.
👶 Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
🧒 Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos.
📊 PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
🚴♀️ Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
💊 Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.
🧠 Plataformas de bem-estar Keiken apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.
🎂 Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
🎫 BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar
🏞️ Convênio com SESC.