ANALISTA PROCESSOS I

• Monitorar contatos de atendimento (ligações, chats e outros canais) para diagnosticar performance, identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e experiência do cliente;
• Conduzir processos de calibração de monitoria, alinhando critérios de qualidade, procedimentos e comportamentos esperados no atendimento;
• Elaborar e atualizar procedimentos operacionais, garantindo padronização e aderência às diretrizes da empresa;
• Produzir comunicados e materiais de orientação para a operação, assegurando clareza em mudanças ou novos processos;
• Mapear e analisar processos de negócio, interpretando dados e propondo melhorias que aumentem eficiência, qualidade e satisfação do cliente;
• Apresentar resultados e insights de análises por meio de relatórios e apresentações executivas, apoiando a tomada de decisão;
• Atuar em parceria com áreas estratégicas (Operações, Produto, Treinamento, CX etc.) para desenvolver iniciativas que elevem a qualidade do atendimento e a eficiência operacional;
• Apoiar a implementação de melhorias, acompanhando resultados e garantindo a efetividade das mudanças.

• Ensino Superior completo ou cursando em: Administração, Gestão de Processos ou áreas afins;
• Domínio de ferramentas de Pacote Office (Excel, PowerPoint);
• Noções de Customer Experience (CX) e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES);
• Conhecimento de técnicas de monitoria, calibração e análise de qualidade;
• Habilidade em mapeamento e análise de processos;
• Experiência na elaboração de relatórios e apresentações;
• Boa comunicação escrita e verbal (para criação de comunicados claros e objetivos);
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias;
• Organização, atenção a detalhes e visão crítica.
• Foco em resultados, com habilidade para propor soluções práticas;
• Adaptabilidade para atuar em cenários dinâmicos.

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira das 08h às 17h48. 1 dia Home Office.

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Confidencial (Apenas para Cadastrados))
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Zenklub (Sessões de Psicoterapia)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PCD
• Plano internet colaborador
• Universidade Corporativa

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://Confidencial (Apenas para Cadastrados)internet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados),

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

Confidencial (Apenas para Cadastrados),do tamanho do seu mundo!