Analista SAC Pl

• Administrar e controlar a agenda dos Assistentes Técnicos;
• Administrar RVT’s (Relatório de Visita Técnica);
• Administrar relatórios de despesas de viagens da Assistência Técnica;
• Atuar como ponto de contato principal para questões escalonadas pela equipe de SAC;
• Analisar e otimizar os custos de viagens da assistência técnica;
• Controlar e administrar Manifestações e Feedbacks de clientes;
• Criar indicadores pertinentes a área da Qualidade e SAC;
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa;
• Levantar dados para indicadores mensais;
• Monitorar o feedback dos clientes e identificar áreas de melhoria;
• Realizar contatos com clientes para coletar informações de reclamações de produtos e encaminhá-las para assistência técnica e áreas da empresa;
• Realizar devolutivas dos Planos de Ações e FCA’s das áreas produtivas para os clientes;
• Registrar e emitir comunicados de devoluções dos produtos;
• Resolver problemas e reclamações de clientes de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação do cliente;
• Sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente;
• Treinar e orientar novos membros do time, nos procedimentos e processos da área.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias e áreas correlatas;
• Desejável cursando pós-graduação;
• Domínio em Excel e Power Point;
• Conhecimento da norma FSSC 22000;
• Conhecimento em SalesForce; SAP (ERP) e Power BI;
• Conhecimento com sistemas de gerenciamento de tickets ou plataformas de atendimento ao cliente é importante para rastrear e resolver consultas de maneira eficiente;
• Conhecimento intermediário em Espanhol.

• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Cesta Básica;
• Vale Transporte;
• Almoço no local;
• PPR.

Há quase meio século no mercado, a Confidencial (Apenas para Cadastrados)se consolidou como referência na produção, transformação e reciclagem de plásticos, com unidades estrategicamente localizadas no Brasil e no mundo. Reunindo mais de 7.000 colaboradores em suas plantas, a empresa atua com o propósito de elevar a qualidade de vida da sociedade por meio de soluções inovadoras e sustentáveis em embalagens.

NOSSO PROPÓSITO

Elevar a qualidade de vida da sociedade por meio de soluções inovadoras e sustentáveis em embalagens.

NOSSOS VALORES

• A Sustentabilidade está em nosso DNA e vamos liderar a transformação do nosso mercado rumo à uma indústria sustentável.
• A busca por Inovação é incessante. Inovamos em produtos, processos, equipamentos e serviços.
• Somos grandes porque somos simples. E fazemos questão de continuar crescendo mantendo a simplicidade .
• Crescemos sendo reconhecidos por nossa agilidade e, independente de nosso tamanho, não podemos abrir mão dela.
• Respeitamos todos os nossos relacionamentos: não somente entre colaboradores, mas também com clientes e fornecedores. Juntos conseguimos provocar as disrupções que buscamos trazer ao nosso segmento.
• Nos dedicamos intensamente à nossa gente: buscamos a satisfação, o desenvolvimento contínuo e o engajamento de nossos colaboradores.
• Trabalhamos com senso de pertencimento. Nos sentimos todos donos de uma empresa e de uma causa.