Analista Sênior de Atendimento Remoto aos Consumidores

A equipe da qual você fará parte

O time é responsável por atender às solicitações dos nossos consumidores nos nossos canais de atendimento considerando a importância de valorizar o Tempo despendido pelos nossos consumidores, a garantia de Resolutividade para as solicitações recebidas e excelência nas Comunicações.

Resumo desta função

Liderar a estrutura de Atendimento Remoto com foco na eficiência dos atendimentos, levando em conta mínimo tempo necessário, alta resolutividade e clareza/cordialidade nas comunicações.

Suas responsabilidades incluirão

• Definir e gerenciar papéis e responsabilidades de sua equipe e prestadores de serviços;
• Definir e executar rotina de gerenciamento (agendas periódicas, indicadores, ações, etc);
• Comunicar e gerar ações para áreas parceiras referente a processos que impactam atendimento aos consumidores;
• Analisar e comunicar performance operacional através de indicadores e planos de ação;
• Antecipar e reagir contingencialmente a problemas do dia dia que impactem nos atendimentos;
• Gerenciar cumprimento de contrato dos prestadores de serviço;
• Gerenciar orçamento e encontrar melhores práticas que tragam eficiência operacional e financeira;
• Fortalecer por exemplo a cultura de viés para ação voltado para melhoria contínua dos atendimentos.

Requisitos mínimos

• Ensino superior completo;
• Experiência anterior comprovada com gestão operacional;
• Raciocínio crítico e alta capacidade analítica.
  

Habilidades e experiências desejáveis

• Pós-graduação e/ou especialização em áreas de conhecimento correlatas (Gestão Operacional, Ciência de Dados, etc);
• Experiências anteriores com operações de atendimento ao consumidor;
• Tratamento e interpretação de Big Data (SQL, Looker Studio, BigQuery);
• Experiências anteriores no setor Industrial/Manufatura;
• Habilidade de comunicação e negociação com stakeholders;
• Experiências anteriores com CRM Salesforce.

O que oferecemos

• Um dia de home office na semana;
• Horário flexível;
• No dresscode;
• Wellhub;
• Vale-Transporte, Fretados ou Estacionamento na empresa;
• Refeição no local;
• Benefícios como empréstimo consignado ou social, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e previdência privada compatíveis com o mercado;
• Programa de Apoio ao Empregado, contando com atendimento 24hrs com profissionais jurídicos, sociais, financeiros, assistentes sociais e Psicólogos;
• Auxílio Creche ou Berçário na empresa;
• Serviços disponíveis na unidade: salão de beleza e estética, agência bancária interna, lavanderia, lanchonete, restaurante e sala de lactação;
• Duas semanas de trabalho remoto em qualquer lugar;
• Após 5 anos de empresa, colaboradores elegíveis podem tirar quatro semanas de licença remunerada;
• Desconto em produtos pelo Compra Certa;
• Licença maternidade/paternidade estendida.
• Saiba mais em https://www.Confidencial (Apenas para Cadastrados)careers.com/trabalhe-conosco-no-brasil/

Informações adicionais

Essa posição está localizada em São Paulo, Brasil, a cerca de 15min de distância da estação Sacomâ da Linha Verde. Onde se concentra nosso Centro de Distribuição de Peças de Reposição e a Sede Administrativa dos seguintes departamentos:Compra Certa (e-commerce), Tecnologia, Serviços de Atendimento ao Consumidor, Logística, Controladoria, Tesouraria, Tributário, Jurídico, Recursos Humanos, Comunicação, Suprimentos e Digital.

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