* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é ter autonomia de verdade e gente boa do seu lado. Aqui, todo mundo tem espaço pra fazer acontecer e ver o resultado do próprio trabalho chegando na vida de milhares de famílias brasileiras. Acreditamos em um ambiente leve, diverso e colaborativo, onde a troca é constante e o crescimento vem junto com o time.Temos escritórios em São Paulo e Belo Horizonte, mas nosso time está espalhado por todos os cantos do Brasil - e é justamente essa mistura de histórias e perspectivas que fortalece tudo o que construímos juntos.Somos a maior insurtech do Brasil, e nossos valores guiam cada passo da nossa jornada:
O melhor para os nossos clientes, sempre: colocamos clientes e parceiros(as) no centro de tudo, buscando entregar a melhor experiência.
Somos tão bons quanto as nossas pessoas: valorizamos um ambiente de confiança, onde todo mundo rema junto e tem espaço pra evoluir.
Inconformistas por natureza: não nos contentamos com o básico. Questionamos, testamos e criamos o novo.
A postos e dispostos: encaramos desafios com atitude, resiliência, disciplina e leveza, sem nos acomodar.
Se você busca propósito, liberdade pra criar e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui.
Sobre a Vaga
A área de Estratégia Operacional dentro do time de Operações da Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como missão garantir eficiência de processos com foco em escalabilidade e encantamento dos nossos clientes internos e externos. Atuamos como facilitadores e integradores entre áreas, estruturando jornadas, automatizando fluxos, organizando dados e apoiando na construção de uma operação sólida, coesa e sustentável.
Nosso olhar está sobre temas estratégicos como cadastro de corretores, jornada de sinistro, comissionamento, apuração de campanhas, NPS e CRM — sempre com foco em eliminar gargalos, integrar ferramentas e melhorar a experiência de ponta a ponta.
Essa posição vem para fortalecer nossa frente de experiência e jornada, com o olhar voltado para clientes, corretores e parceiros internos. Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico e estratégico, capaz de navegar entre o operacional e o técnico, conectando áreas e processos para garantir experiências fluidas, eficientes e encantadoras.
Como Analista Sênior de Jornada e Experiência você será responsável por:
Entender profundamente o processo de Sinistro, garantindo que clientes, corretores e o time interno vivenciem uma jornada eficiente, empática e sem fricções. Mapear fluxos ponta a ponta, colher feedbacks com áreas e stakeholders, monitorar SLAs e indicadores de experiência e propor melhorias estruturais. Atuar no monitoramento ativo dos segurados em processo de sinistro, promovendo ações de encantamento e comunicação proativa.
Consolidar e analisar resultados de NPS, CSAT e outras métricas de experiência, identificando padrões e construindo planos de ação que impulsionem a satisfação e a fidelização.
Apoiar o desenho e implementação de fluxos integrados entre áreas (Produto, Dados, Financeiro, Estratégia Comercial, etc.), garantindo viabilidade operacional, automação e centralidade no corretor e no cliente.
Ser responsável pela gestão das parcerias operacionais e de benefícios, garantindo atualização de bases, pagamentos e comunicações, além de prospectar e estruturar novas parcerias estratégicas.
Acompanhar e avaliar a usabilidade da plataforma Memore, consolidando feedbacks de usuários, reportando oportunidades de melhoria e garantindo a evolução contínua da ferramenta.
Apoiar a construção de dashboards e relatórios de performance da jornada, em parceria com o time de Dados e Estratégia.
Documentar processos e propor melhorias contínuas, buscando eficiência operacional, escalabilidade e encantamento em cada ponto de contato da jornada.
Importante você saber/ter:
Experiência prévia em Customer Experience (CX), Operações, Processos ou Estratégia de Experiência do Cliente.
Boa visão sistêmica de jornada e entendimento das interdependências entre áreas.
Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados, transformando-os em insights e planos de ação estruturados.
Perfil propositivo, estruturado e autônomo, com facilidade para conduzir temas complexos e conectar times multidisciplinares.
Comunicação clara e empática, com habilidade de transitar entre o técnico e o estratégico.
Vontade de construir, melhorar processos e fazer parte de uma operação em expansão, com espaço para inovar e gerar impacto real na experiência dos nossos clientes e corretores.
Seria legal se você tivesse:
Conhecimento (ou experiência prática) em ferramentas de CRM e experiência como Hubspot, Zendesk, Power BI ou plataformas de automação é um diferencial.
Vivência em processos de sinistro ou em seguros (diferencial forte).
Experiência na gestão de parcerias ou fornecedores operacionais (contratação, SLAs, integração de bases).
Familiaridade com governança de dados e boas práticas de qualidade de dados.
Visão 360 de jornada do cliente e estruturação de ciclo de vida (onboarding, engajamento, sinistro, cobrança, etc).
Benefícios que fazem parte da jornada na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Saúde e bem-estar
Plano de saúde nacional (apartamento), com opção de incluir dependentes — tudo com o suporte da Pipo.
Plano odontológico.
TotalPass e Wellhub, para equilibrar corpo e mente.
Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
Família em primeiro lugar
Licença-maternidade estendida.
Licença-paternidade estendida.
Auxílio-creche para apoiar quem tem filhos.
Desenvolvimento e carreira
EducConfidencial (Apenas para Cadastrados): apoio para o desenvolvimento dos nossos Azonautas.
Stock Options como forma de reconhecimento — concedido conforme elegibilidade.
Dia a dia mais prático
iFood Benefícios: Vale-refeição e alimentação e Clube Ifood
Auxílio-setup para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho.
Descontos em Farmácias.