* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Júnior para a nossa equipe de Service Desk em Fortaleza. Se você é apaixonado por tecnologia e tem prazer em ajudar, essa é a sua chance de atuar na linha de frente do suporte, resolvendo problemas e garantindo a continuidade dos nossos serviços de TI.
Você será essencial para o bom atendimento aos usuários, prestando suporte técnico ágil e eficiente, e contribuindo para a organização e o conhecimento do setor.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat.
- Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota.
- Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário.
- Utilizar os procedimentos e scripts disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento.
- Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente.
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos.
- Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Curso superior em TI (em andamento ou concluído)
- Atendimento técnico ao cliente / usuário para orientação, suporte ou atendimento de serviços de TI via telefone, chat ou chamados;
- Experiência em suporte remoto;
- Utilização de ferramentas de gerenciamento de chamados (ex.: GLPI, Zendesk. ServiceNOW é considerado como diferencial);
- Instalação de softwares de mercado, tal como Acrobat reader, google chrome, Bizagi, winzip;
- Conceitos de redes e hardware.
Desejável:
- Sistemas operacionais Windows
- Pacote Office / Microsoft Office
- Ferramentas de acesso remoto (teamviewer, autômatos;
- Conhecimento básico em processos ITIL
Informações adicionais
Carga horária:
- 5X2, das 08:00 às 18:00
Unidade:
- Presidente Vargas | Av. Pres. Vargas, 1265 - Jardim America, Ribeirão Preto - SP, 14020-000
O que oferecemos?
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Totalpass;
- Universidade Corporativa;
- Interclube (programa de descontos);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS O GRUPO Confidencial (Apenas para Cadastrados) NOTREDAME INTERMÉDICA:
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) NotreDame Intermédica!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!