* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.
O que a área de atuação desta posição faz no Confidencial (Apenas para Cadastrados):
A área de CRM é responsável por construir e otimizar o relacionamento do cliente em toda a sua jornada (desde a aquisição, uso e pagamento do crédito), utilizando a comunicação personalizada e multicanal para gerar engajamento, impulsionar o uso dos produtos e serviços Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Breve resumo da posição (dia-a-dia, impacto, atuação, interações etc):
A posição de Analista Sr. de Planejamento Estratégico é responsável por traduzir as metas de negócio das verticais em planos de comunicação integrados e centrados na experiência 360º do cliente, trazendo otimização na alocação de recursos, aumentando a eficácia das interações de CRM, e gerando resultados e impactos diretos na utilização, retenção e recuperação de clientes.
Você será um agente fundamental na integração das estratégias de comunicação de CRM, garantindo que as demandas das diferentes verticais de negócio sejam traduzidas em planos de ação coerentes, priorizados e centrados na jornada do cliente (Cliente 360º). Seu foco será atuar de forma consultiva junto às verticais, mas com a visão "supra-vertical" necessária para otimizar os esforços e a experiência do usuário
Atividades/responsabilidades:
- Desenho, alinhamento e governança de Planejamentos: Liderar o desenho de jornadas de comunicação de CRM que sejam "cross" ou "supra" vertical (ex: Contratar → Utilizar → Pagar), garantindo uma experiência fluida e sem conflitos para o cliente.
- Orientação consultiva e Alinhamento: Atuar com visão e posição consultiva para as verticais de negócio, traduzindo suas necessidades em objetivos de CRM e definindo os desdobramentos estratégicos para níveis táticos e operacionais de cada plano de comunicação.
- Planejamento com visão cross/cliente: buscar o alinhamento entre calendários e estratégias de comunicação (Réguas, Campanhas e Test & Learn), prevenindo sobreposição de mensagens e garantindo a priorização eficiente dos esforços de disparo.
- Cliente 360º: Assegurar que os planejamentos estejam alinhados e apontando para uma experiência que atendo o cliente 360º, priorizando a relevância, personalização e eficiência nas comunicações.
- Canais diretos e digitais: conhecimento sobre potencialidades, particularidades e questões técnicas de cada canal a ser utilizado (push in-app, sms, rcs, whatsapp, e-mail, aliando conexões com midia paga, midia orgânica e outras frentes complementares/relevantes.
- Capacidade de desdobrar planejamento de forma alinhada ao controle e o acompanhamento do orçamento mensal de volumetria de disparos, garantindo a utilização eficiente do saldo disponível
- Monitorar a performance macro de comunicação em pontos sensíveis do negócio, traduzindo os resultados em insights e oportunidades de revisão ou ajuste nos planejamentos estratégicos.
- Criar e compartilhar aprendizados, playbooks e boas práticas de planejamento e performance de comunicação de CRM dentro e fora do time
- Análise de Impacto: Realizar análises de alto nível para projetar o impacto das ações de comunicação nos indicadores de negócio.
Requisitos mandatórios
Experiência em Planejamento Estratégico de CRM, preferencialmente em ambientes multi-vertical/produtos e serviços financeiros.
Visão de Negócio: Capacidade de compreender e traduzir metas de negócio complexas em planos de ação de comunicação.
Habilidade Consultiva: Experiência em atuar como stakeholder chave e influenciar decisões estratégicas junto a líderes de diferentes verticais.
Pensamento Sistêmico: Habilidade para desenhar jornadas complexas e interligadas, garantindo a experiência unificada do cliente.
Proficiência em ferramentas de Planejamento e Roadmapping (Ex: Miro, Figma, outros)
Proficiência em Plataformas de BI: Experiência com ferramentas como Tableau, Looker Studio (Data Studio) ou Power BI para monitoramento de performance e criação de dashboards gerenciais.
- Conhecimento em ferramentas de martech (Salesforce Marketing Cloud, Sinch, outros): não será o profissional responsável por operar a ferramenta, mas é necessário conhecer ambiente/lógica para troca e alinhamento com o time de operação de disparos/técnico.
Requisitos diferenciais
- Conhecimento em SQL, para consultas básicas, validações ou alinhamentos específicos
Habilidades Comportamentais (#nossoConfidencial (Apenas para Cadastrados))
Buscamos uma pessoa que se identifique e vivencie os nossos comportamentos:
Subir a barra: Definir metas ambiciosas, realizar entregas com excelência, buscando constante evolução.
Ousadia: Desafiar o convencional. Experimenta, aprende e decide com coragem e foco na inovação.
Na Responsa: Assumir compromissos até o fim, garantindo visibilidade, prazos e entregas.
Papo Reto: Comunicar de forma direta, transparente, respeitosa e com foco em solução e conexão.
Tamo Junto: Trabalhar em equipe, compartilhando responsabilidades para alcançar resultados coletivos.