* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
No Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
(Presencial - Santana)
Responsabilidades e atribuições
- Ponto de contato inicial para colaboradores locais e internacionais;
- Responsável por diagnosticar, registrar e resolver incidentes técnicos de Nível 1 em hardware, software e redes, garantindo uma excelente experiência de suporte técnico em Português e Inglês;
- Atendimento Global (Nível 1): Prestar suporte técnico ágil e eficiente via telefone, chat, e-mail ou presencial para usuários no Brasil e no exterior;
- Gestão de Chamados: Registrar, categorizar e acompanhar incidentes e requisições em ferramentas de ITSM, garantindo o cumprimento dos prazos de SLA;
- Suporte a Hardware & Periféricos: Diagnosticar e realizar manutenção básica em notebooks, desktops, smartphones corporativos, impressoras e acessórios;
- Suporte a Software: Instalar, configurar e solucionar problemas em sistemas operacionais (Windows 10/11, macOS) e pacotes de produtividade (Microsoft 365, Google Workspace);
- Gestão de Usuários e Acessos: Configuração de contas, reset de senhas e atribuição de permissões básicas no Active Directory (AD), Azure AD / Entra ID e sistemas corporativos;
- Redes e Acesso Remoto: Suporte na configuração de ferramentas de acesso remoto, VPN, redes Wi-Fi e conectividade de rede local;
- Documentação: Criar e atualizar artigos na Base de Conhecimento (Knowledge Base) nos dois idiomas.
Requisitos e qualificações
- Disponibilidade para atuar presencial em Santana;
- Inglês avançado;
- Conhecimento com ferramentas de ITSM;
- Experiência com suporte ao usuário e atendimento N1.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨