* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no atendimento presencial aos usuários (Field Services), prestando suporte técnico em ambiente corporativo;
- Atender e resolver chamados de Nível 2 (N2), garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos e a qualidade do atendimento;
- Realizar diagnóstico, análise e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e conectividade;
- Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de notebooks, desktops, periféricos e demais equipamentos de TI;
- Atuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add e Change), apoiando movimentações e alterações de infraestrutura;
- Realizar troubleshooting avançado em demandas escaladas pelo suporte N1, efetuando a resolução ou escalonamento para o N3 quando necessário;
- Prestar suporte aos usuários, minimizando impactos operacionais e garantindo a continuidade dos serviços;
- Controlar e atualizar inventário de ativos de TI, incluindo movimentação, substituição e controle de estoque local;
- Gerenciar acessos de usuários em Active Directory, e-mail e sistemas corporativos, seguindo as políticas de segurança da informação;
- Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM, assegurando documentação e rastreabilidade adequadas;
- Apoiar reuniões, eventos corporativos e salas de videoconferência, garantindo o funcionamento dos recursos tecnológicos;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, contribuindo para a redução de incidentes recorrentes e do backlog.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência com suporte técnico presencial a usuários corporativos;
- Conhecimento em manutenção e suporte de hardware (notebooks, desktops e periféricos);
- Experiência com sistemas operacionais Windows e ferramentas de produtividade corporativa;
- Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de acessos e configuração de e-mails;
- Vivência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
- Conhecimentos básicos de redes e conectividade;
- Experiência com atividades de IMAC (Install, Move, Add e Change);
- Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
- Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.
Diferenciais:
- Ensino Superior concluído em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação ou áreas relacionadas;
- Certificações na área de suporte ou infraestrutura;
- Experiência em ambientes corporativos de grande porte;
- Conhecimento em ferramentas de videoconferência e suporte a salas de reunião.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨