* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
Principais atividades:
- Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas
diretamente ou direcionadas pelo Service Desk e realizando corretamente registro, classificação, resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho.
- Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases de informações, conforme necessário.
- Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os follow-ups necessários.
- Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.
- Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis para atendimento de chamados.
- Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas.
- Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário.
- Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho mudança física de equipamentos.
- Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.Prover o suporte aos usuários e sistemas da companhia.
Local de prestação dos serviços: Nas dependências da Central Nacional Unimed - Manaus
Horário 08:00 as 18:00 seg a sexta
Requisitos e qualificações
Superior Cursando em Tecnologia da Informação ou Afins Arquitetura TCP/IP Conhecimento em Hardware Plataforma Windows MS Office nível usuário Intermediário Software de acesso remoto Software de inventário ITIL Ingles básico (leitura) De 1 a 3 anos
Informações adicionais
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.